Често поставувани прашања (ЧПП)

• Вашето салдо е: 5,00 €
• Сакате да купите билет кој чини: 15,00 €
• Вие правите депозит: 10,00 €
• Вашето ново салдо сега е: 15,00 €
• Сега можете да го купите билетот и автоматски, салдото на вашата сметка ќе се наплати.

И Skrill и Neteller се популарни електронски паричници кои можат да бидат многу корисни и практични за вршење плаќања на многу веб-страници, вклучувајќи ја и нашата. Ова е особено интересно за вас ако имате проблеми со користењето на вашата кредитна картичка за плаќање билети или депонирање средства на нашата веб-страница. Исто така е одлична опција ако сакате да повлечете средства од нашата веб-страница, на пример, ако имате добитен билет, можете да ги префрлите вашите добивки на вашата сметка на Skrill или Neteller. За да користите Skrill или Neteller, прво треба да отворите сметка кај нив. Кликнете тука за Skrill или тука за Neteller. Откако ќе се постави сметката, можете да депонирате пари на таа сметка на Skrill или Neteller. Сега имате салдо на паричникот и можете да го користите за плаќање на нашата веб-страница.

За да уплатите средства на вашата Skrill или Neteller сметка, можете да користите неколку методи:

• Редовен банкарски трансфер - потребни се 2-3 дена за да се прикажат на вашата Skrill или Neteller сметка
• Брз банкарски трансфер - тие ќе се прикажат на вашата Skrill или Neteller сметка веднаш или во рок од неколку минути
• Вашата кредитна картичка - дури и ако истата кредитна картичка не работи на нашата веб-страница, најверојатно ќе функционира за да уплатите средства на вашата Skrill или Neteller сметка
• Paysafecard - тоа се ваучери за кој било износ што го сакате и може да се купат за готовина во многу продавници, како што се бензински пумпи, киосци, во голем број земји низ целиот свет
• Различни локални методи на плаќање, главно во Латинска Америка

Опција за издавање дебитна картичка

И Skrill и Neteller ќе ви овозможат да добиете дебитна картичка што можете да ја користите за плаќања или за подигнување готовина од банкомат. Достапноста на оваа услуга зависи од вашата земја на живеење. Ве молиме проверете ги нивните услови за да дознаете дали имате право на ова.

Да, тоа е легално. Тоа е исто како да сте ги купиле вашите билети за време на одмор во земјата каде што се одржува лотаријата. Ниту една лотарија не бара сопственикот на билетот да биде државјанин или жител на нивната земја. Значи, ако го имате билетот, имате право на вашата добивка. Ако сакате, ќе имате и опција да го подигнете вашиот добитен билет на локација по наш избор (во земјата на лотаријата). Потоа би можеле лично да ја подигнете вашата добивка во земјата каде што се одржа лотаријата. Ова е опција, а не задолжителност. Повеќето играчи се задоволни да се потпрат на нашата услуга за да се погрижиме за исплатите и да ги добијат своите добивки како чек или банкарски трансфер. Ова е услуга што ја нудиме бесплатно.

Од очигледни причини, на нашите агенти им е потребно одредено време да ги купат и да ги скенираат билетите. Затоа, може да помине одредено време пред скенирањето да се појави на вашата сметка (обично, скенирањето треба да се појави на вашата сметка во рок од 3 часа откако ќе го нарачате вашиот билет, но за време на голема побарувачка или за време на празници, може да потрае подолго).

Каде се моите билети?

Сите ваши билети сè уште се на вашата сметка, освен билетите што сте ги купиле за лотарии кои новата платформа не ги поддржува. Доколку сте имале билети во чекање за тие лотарии, куповната цена за тие билети е вратена и е додадена на состојбата на вашата сметка.

Што се случува со мојот биланс?

Вашето старо салдо е сè уште исто на нашата нова веб-локација

Каде е мојот бонус од 12 евра?

Бонусот од 12,00 евра ќе биде доделен на сите играчи кои ги исполнуваат сите следни критериуми:
1. сте купиле билет во минатото,
2. и успешно ја сменивте лозинката и кликнавте на врската во е-поштата за потврда што ви беше испратена.
Тој бонус го додаваме рачно и може да потрае до 24 часа по вашето најавување за износот да се појави во вашето салдо.

Што се случува со моето повлекување што чека

Ако сте поднеле барање за повлекување, но не ни ги доставиле потребните документи или информации, тогаш тоа повлекување е откажано. Износот за повлекување е повторно додаден на салдото на вашиот играч.
Доколку ни ги доставивте потребните документи и информации и вашето повлекување сè уште се чека, тоа ќе биде обработено во рок од пет дена.

Кога ќе се вратат игрите во Кено?

Во моментов работиме на враќање на игрите на Keno. Вашето трпение е ценето! Што е со моите стари билети за Keno?

Сите билети за Keno со нерешени извлекувања се откажани, а цената на билетот е впишана на вашата сметка на играчот.

Што е со моите KYC документи?

Сè уште ги имаме KYC документите што ни ги дадовте за претходно повлекување и нема да морате да ги испраќате уште еднаш.

За контактирање со поддршката

За сите прашања, можете да го користите нашиот формулар за поддршка - врската може да се најде на дното на нашата веб-страница.

Погрижете се правилно да го внесете бројот на вашата картичка, датумот на истекување и CVV кодот (на задната страна на картичката).
Имајте предвид дека минималниот износ за плаќање со кредитна картичка е 2 €.

Ве молиме имајте предвид дека процесорите на картички понекогаш одбиваат плаќања врз основа на нивната проценка на ризик. Додека се обидуваме да избереме процесори за картички кои имаат висока стапка на одобрување, не можеме да гарантираме дека сите картички ќе бидат прифатени.

Обично, на страницата за наплата, можете да најдете повеќе од еден начин за плаќање со кредитна картичка. Ако првиот не ви помогна, ве молиме обидете се со следниот достапен метод.

Некои причини зошто плаќањето со картичка може да биде одбиено се следниве:

• Не ги пополнивте вашите лични податоци на нашата веб-локација
• Користевте картичка што не е Visa или Mastercard
• Вие сте најавени од IP адреса која е различна од земјата каде што е издадена картичката. Размислете да користите VPN (виртуелна приватна мрежа) за да ја промените вашата IP адреса.
• Вашата картичка е издадена од банка во земја што не ја поддржува процесорот на картички, како што се САД, Кина, Норвешка, Турција

Ако не можете да платите поради една од горенаведените причини, предлагаме да пробате еден од другите методи достапни на нашата веб-локација.

Bitcoin е опција која работи за речиси 100% од нашите клиенти. Размислете за создавање паричник Bitcoin, тој може да биде корисен и за многу други цели.

Извлачувањата се одржуваат во земјата на потекло на rispektivната лотерија. За детални информации за локацијата и времето на извлачувањата, видете ја информативната страница на лотеријата. Когаш кликнете на која било од лотериите достапни на нашата веб-страница, постои еден табулатор означен со "Игра" - тука го бирате вашиот број и го генерирате вашиот билет. Другиот табулатор е означен со "Информација" - овој вам покажува голем број детали за лотеријата, како што се датуми на извлачување, време, колку броеви мора да одберете и нивоата на добивање и веројатностите. Другиот табулатор е означен со "Резултати", тука ги најдувате најновите и претходните добивни броеви, како и добивните износи.

Веднаш по купувањето, датумот на извлекување на билетот нема да се покажува за малку. Тоа всушност ќе покаже „непотврдено“ наместо датум за извлекување. Причината за ова е што откако ќе нарачате билет, веднаш ги пренесуваме податоците до агенцијата за набавка на билети. Потоа, на агенцијата и треба малку време да провери дали има уште доволно време да го купи овој билет за претстојното Откако ќе се потврди вистинското купување билет за тоа извлекување, статусот на вашиот билет во вашата сметка на играчот ќе го покаже вистинскиот датум на извлекување.

RedFoxLotto е услуга за пораки за лотарија, управувана од SE Marketing LTD, Обединетото Кралство. За да не контактирате, ве молиме користете ја врската „Контактирајте со нас“ во менито на подножјето.

Една од нашите опции за плаќање е инстант банкарски трансфер. Еве како функционира:

1. Можете да го користите за директна набавка на билети, каде што ја плаќате сумата што чини билетот. За ова, износот што треба да се плати мора да надминува 10,00 €.
2. Можете да го користите за да уплатите пари на вашата играчка сметка (и да го искористите вашиот нов износ за да купите билети).

Во двата случаи, мора да го внесете или името на вашата банка или вашиот IBAN. Потоа ќе бидете пренасочени на страницата за најава на вашата банка, каде што можете да го извршите банкарскиот трансфер. Ова се случува на веб-страницата на вашата банка, а не на нашата, така што не мора да се грижите за безбедноста на вашите податоци за најава!

Откако банкарскиот трансфер ќе заврши, добиваме потврда од банката дека сте платиле и можеме веднаш да ја обработиме вашата нарачка (или вашиот депозит).

Откако ќе поднесете барање за повлекување, средствата повеќе не се достапни за користење - ние ќе ја одземеме сумата од вашата сметка.
Ако се премислите и сакате да го откажете повлекувањето, контактирајте нè преку формуларот на нашата веб-страница. Сè додека не ја обработиме вашата уплата, можеме да го откажеме вашето повлекување и да ја вратиме сумата на вашата играчка сметка.

• Плаќање со салдото на вашата сметка на играчот RedFoxLotto (со користење на минати добивки или ако сте депонирале пари на салдото на вашата сметка на играчот)
• Плаќањето со кредитна картичка (Visa или Mastercard) е најпопуларниот начин и е 100% безбеден
• Инстант банкарски трансфер (видете ја страницата за наплата, оваа опција може да не е достапна во зависност од тоа во која земја се наоѓа вашата банка)
• Криптовалута - оваа опција е достапна за 99% од нашите клиенти и работи со сите  обични криптовалути

Дали се соочувате со проблеми додека се обидувате да го купите вашиот лотариски билет на нашата веб-страница? Прво, треба да го идентификувате изворот на проблемот.

Дали нашата веб-локација воопшто не се прикажува во вашиот прелистувач?

Ова е веројатно затоа што или вашиот давател на интернет услуги или вашата влада ве блокираат да пристапите до нашата веб-локација. Можете да користите виртуелна приватна мрежа (VPN) за да избегнете блокирање - но ве советуваме да ги почитувате вашите локални закони.

Добивате порака од нашата веб-страница во која се вели дека вашата земја на живеење е блокирана да купува лотарија на нашата веб-страница

Од правни причини, на жителите од одредени земји не им е дозволено да купуваат билети на нашата веб-страница. Тие во моментов се: САД, Холандија и Германија. Иако можете да пристапите до нашата веб-локација, па дури и да се регистрирате за сметка кај нас, нема да можете да вложувате депозити или да купувате лотарија на нашата веб-страница.

Вашите плаќања не успеваат

Ова е проблем со кој се соочуваат некои од нашите клиенти. За да ги обработиме вашите плаќања, работиме со надворешни процесори за плаќање. Сите тие компании имаат свои правила и безбедносни мерки, а ние немаме никакво влијание врз нивните одлуки да го прифатат вашето плаќање. Некои блокираат кредитни картички издадени од одредени банки или клиенти од одредени земји. Ова е причината зошто ние се стремиме да понудиме повеќе опции за плаќање со кредитни картички. Ако првиот метод не работи, ве молиме обидете се со следниот.

Можете исто така да изберете алтернативен начин на плаќање, како што е инстант банкарски трансфер (само за европските земји во регионот СЕПА). И на крај, плаќањето преку криптовалута е секогаш опција. Крипто плаќањата функционираат практично за сите наши клиенти и ако не можете да платите со кој било од другите методи понудени на нашата веб-локација, треба да се обидете со крипто плаќање.

За да гарантираме фер игра, користиме сертифициран генератор на случајни броеви за да ги извлечеме добитните Кено броеви. Резултатите од извлекувањето ќе бидат видливи на нашата веб-страница веднаш по извлекувањето, а можете да го проверите вашиот билет за да видите дали сте добиле.

Моментално, можете да го користите вашиот биланс на играч само за да купите Кено билети. Тоа значи дека треба да уплатите пари на вашата сметка. Еве како уплатувате:

1. Најавете се на вашата сметка на Redfoxlotto
2. Кликнете на копчето „Моја сметка“ во горниот десен агол
3. Внесете го износот што сакате да го уплатите, а потоа кликнете на уплата.
4. После тоа, го избирате вашиот начин на плаќање и продолжувате како и секогаш

Кено е игра во која се извлекуваат 20 добитни броеви. Извлекувањата се случуваат на секои неколку минути (ова е различно за секоја игра Кено). Но, вие одлучувате колку броеви сакате да изберете за вашиот билет. Избирањето помалку броеви ги зголемува вашите шанси за добивка, но ја намалува сумата што можете да ја добиете. Исто така, можете да изберете колку сакате да инвестирате во билет. Тоа го правите со поставување на „Множителот“ на вредноста што ја сакате. Ако инвестирате помалку, добивате само дел од максималната награда. Проверете ја табелата што ги прикажува добивките - ако го промените мултипликаторот, износите на наградите се менуваат.

Само посетете го делот „Моја сметка“ и кликнете на „Мои билети“. Вашите Кено билети ќе бидат прикажани таму. По извлекувањето, добитните броеви ќе бидат обележани, а таму ќе биде прикажан и износот што сте го добиле. Наградата што сте ја освоиле ќе биде веднаш додадена на вашата сметка на клиентот.

Добивките од Кено се кредитираат веднаш на сметката на играчот за добивки до 5000 евра. За поголеми добивки, нашата служба за корисници ќе ве контактира за да договори исплата директно на вашата кредитна картичка, вашата банкарска сметка или вашиот крипто паричник, во зависност од вашите преференции.

Кено е дигитална лотариска игра и е базирана на осигурување, така што нема печатени билети и нема скенирање на билети.

Прво, проверете дали селекторот „Множител“ е поставен на множителот што сте го избрале (или планирате да го изберете) за вашиот билет. Износите на наградите се менуваат во зависност од множителот. Потоа проверете ја колоната што одговара на тоа колку броеви имате на вашиот билет. Во таа колона можете да видите колку добивате во зависност од совпаѓачките броеви.

Наградите од Кено се целосно покриени со полиса за осигурување што ја имаме склучено со голема осигурителна компанија.