Preguntas frecuentes

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Métodos de pago y retiros

¿Cómo hago un depósito para comprar boletos de lotería?

Puedes usar uno de los siguientes métodos de pagos: tarjeta de crédito, transferencia bancaria instantánea, Bitcoin, Ecopayz, y Astropay.

¿Cómo puedo pagar por los boletos?

Puedes pagar con el crédito en tu cuenta con nosotros, o pagar con tarjeta de crédito, transferencia bancaria instantánea, Bitcoin, Ecopayz, a Astropay.

¿Cómo puedo retirar las ganancias?

Puedes iniciar un retiro en la sección de “Mi Cuenta” al seleccionar “Retirar” y después seguir las instrucciones de la pantalla.

La cantidad mínima de retiro es de € 10,00. Si el saldo de su cuenta es inferior a € 10,00, el botón de retiro estará inactivo en su cuenta.

Por favor recuerda que un retiro a tu tarjeta de crédito o Paypal está limitado al monto previamente depositado con el método en cuestión. Por supuesto, montos más altos pueden ser transferidos a tu cuenta bancaria, por ejemplo.

Sólo puede retirar fondos utilizando el mismo método que utilizó anteriormente para depositar o pagar una compra. Las transferencias bancarias pueden tener un cargo de hasta €30,00. También, para cualquier retiro podemos requerir el envío de documentos, como un escaneo de su identificación y un escaneo de una factura reciente de servicios públicos a su nombre, con el fin de verificar su identidad.

Se puede encontrar información detallada acerca de los depósitos y retiros bajo el punto 5 de nuestros Términos de Uso.

¿Cuál es el monto mínimo de depósitos?

El monto mínimo de depósitos en RedFoxLotto es 10 €.

¿Puedo hacer un depósito o pagar mis billetes por transferencia bancaria?

Sí, puede hacerlo si vive en uno de los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Eslovaquia, España, Francia, Hungría, Italia, Países Bajos, Polonia, República Checa, Suecia o Suiza.

Con la opción de pago «Klarna», puede conectarse de forma segura con el sistema bancario en línea de su propio banco. Los pagos e ingresos se procesan al instante. Los fondos estarán en su cuenta de RedFoxLotto en cuestión de segundos. Y si paga su pedido de boletos por transferencia bancaria instantánea, el pedido de boletos se creará también al instante.

No puedo ver el dinero depositado en mi cuenta. ¿Por qué?

En algunos casos, puede llevar hasta 60 minutos después de realizar el depósito, para ver el balance actualizado en tu cuenta. Si el monto depositado aún no es visible en tu cuenta después de 60 minutos, por favor contacta a nuestro equipo de soporte de inmediato.

Quiero pagar por mi orden de boletos con una tarjeta de crédito, pero la transacción fue rechazada. ¿Por qué?

Asegúrate de haber ingresado correctamente tu número de tarjeta, fecha de vencimiento, y código CVV (en el reverso de tu tarjeta).
Por favor ten en cuenta que el monto mínimo para los pagos con tarjetas de crédito es de €2.

Tenga en cuenta que los procesadores de tarjetas a veces niegan los pagos basándose en su evaluación de riesgos. Aunque intentamos seleccionar procesadores de tarjetas que tengan una alta tasa de aprobación, no podemos garantizar que todas las tarjetas sean aceptadas.

Algunas de las razones por las que su pago con tarjeta puede ser rechazado son las siguientes:

  • No ha rellenado sus datos personales en nuestra página web
  • Ha utilizado una tarjeta que no es Visa o Mastercard
  • Ha iniciado sesión desde una dirección IP diferente a la del país en el que se emitió la tarjeta.
  • Su tarjeta ha sido emitida por un banco en un país que el procesador de tarjetas no soporta, como EE.UU., China, Noruega, Turquía.

Si no puede pagar por alguna de las razones anteriores, le sugerimos que pruebe un método diferente:

  • Bitcoin es una opción que funciona para casi el 100% de nuestros clientes.
  • Si tiene una cuenta bancaria en uno de los siguientes países, puede pagar mediante transferencia bancaria directa. Esto funciona exactamente como una transferencia bancaria en línea, pero el pago se procesa instantáneamente. Los países disponibles son:
    Austria
    Bélgica
    República Checa
    Francia
    Alemania
    Hungría
    Italia
    Los Países Bajos
    Polonia
    Eslovaquia
    España
    Suecia
    Suiza
  • Cree una cuenta en Skrill o Neteller. Usted puede usar su tarjeta para cargar fondos a esa cuenta, y luego usar los fondos para pagar en nuestro sitio web.

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