Često Postavljana Pitanja (FAQ)

• Ваше стање је: 5,00 €
• Желите да купите карту која кошта: 15,00 €
• Уплаћујете депозит: 10,00 €
• Ваше ново стање је сада: 15,00 €
• Сада можете купити карту и аутоматски ће вам бити наплаћено стање на рачуну.

И Skrill и Neteller су популарни електронски новчаници који могу бити веома корисни и практични за плаћање на многим веб-сајтовима, укључујући и наш. Ово је посебно интересантно за вас ако имате проблема са коришћењем кредитне картице за плаћање карата или уплату средстава на нашем веб-сајту. Такође је одлична опција ако желите да подигнете средства са нашег веб-сајта, на пример, ако имате добитни тикет, можете да вам се добици исплате на ваш Skrill или Neteller налог. Да бисте користили Skrill или Neteller, прво морате да отворите налог код њих. Кликните овде за Skrill или овде за Neteller. Када је налог подешен, можете уплатити новац на тај Skrill или Neteller налог. Сада имате стање у новчанику и можете га користити за плаћање на нашем веб-сајту.

Да бисте уплатили средства на свој Skrill или Neteller рачун, можете користити неколико метода:

• Редовни банковни трансфер - биће потребно 2-3 дана да се прикажу на вашем Skrill или Neteller рачуну
• Брзи банковни трансфер - биће приказан на вашем Skrill или Neteller рачуну одмах или у року од неколико минута
• Ваша кредитна картица - чак и ако та иста кредитна картица не ради на нашој веб страници, највероватније ће радити за уплату средстава на ваш Skrill или Neteller рачун
• Paysafecard - то су ваучери за било који износ који желите, и могу се купити за готовину код многих продаваца, као што су бензинске пумпе, киосци, у великом броју земаља широм света
• Разни локални начини плаћања, углавном у Латинској Америци

Могућност издавања дебитне картице

И Skrill и Neteller ће вам такође омогућити да добијете дебитну картицу коју можете користити за плаћања или подизање готовине са банкомата. Доступност ове услуге зависи од ваше земље пребивалишта. Молимо вас да проверите њихове услове и одредбе да бисте сазнали да ли испуњавате услове за ово.

Да, то је легално. То је исто као да сте купили своје билетe током одмора у земљи у којој се лотарија одржава. Ниједна лотарија не захтева да власник билета буде држављанин или становник њихове земље. Дакле, ако имате билет, имате право на своју добит. Ако бисте желели, имали бисте и опцију да преузмете своју добитну улазницу на локацији по нашем избору (у земљи у којој се лотарија одржава). Затим бисте могли лично да преузмете своју добит у земљи у којој се лотарија одржала. Ово је опција, а не обавеза. Већина играча се радо ослања на нашу услугу да се побрине за исплате и прими своје добитке у виду чека или банковног трансфера. Ову услугу нудимо бесплатно.

Из очигледних разлога, нашим агентима је потребно мало времена да купе и скенирају листиће. Зато може проћи неко време пре него што се скенирани листић појави на вашем налогу (обично би скенирани листић требало да се појави на вашем налогу у року од 3 сата након што наручите листић, али током великог потражње или на празнике, може потрајати дуже).

Где су моје карте?

Све ваше карте су и даље на вашем налогу, осим тикета које сте купили за лутрије које нова платформа не подржава. Ако сте имали улазнице на чекању за те лутрије, куповна цена за те карте је враћена и додата је на стање на вашем рачуну.

Шта се дешава са мојим билансом?

Ваш стари биланс је и даље исти на нашој новој веб страници

Где је мој бонус од 12€?

Бонус од €12,00 ће бити додељен свим играчима који испуњавају све следеће критеријуме:
1. сте купили карту у прошлости,
2. и успешно сте променили лозинку и кликнули на везу у верификационој е-поруци која вам је послата.
Тај бонус додајемо ручно и може проћи до 24 сата након вашег пријављивања док се износ не прикаже на вашем рачуну.

Шта се дешава са мојим повлачењем на чекању

Ако сте поднели захтев за повлачење, али нам нисте доставили потребна документа или информације, онда је то повлачење поништено. Износ повлачења је поново додат вашем салду играча.
Ако сте нам доставили потребна документа и информације, а ваше повлачење још увек чека, биће обрађено у року од пет дана.

Када ће се Кено игре вратити?

Тренутно радимо на враћању Кено игара. Ценимо ваше стрпљење! Шта је са мојим старим картама за Кено?

Сви Кено тикети са извлачењима на чекању су отказани, а цена карте је приписана вашем рачуну играча.

Шта је са мојим КИЦ документима?

Још увек имамо КИЦ документе које сте нам дали за претходно повлачење и нећете морати да их шаљете поново.

О контактирању подршке

За сва питања можете користити наш образац за подршку - линк се налази на дну наше веб странице.

• Нисте попунили своје личне податке на нашој веб страници
• Користили сте картицу која није Виса или Мастерцард
• Пријављени сте са ИП адресе која се разликује од земље у којој је картица издата. Размислите о коришћењу ВПН-а (виртуелне приватне мреже) да бисте променили своју ИП адресу.
• Ваша картица је издата од банке у земљи коју процесор картице не подржава, као што су САД, Кина, Норвешка, Турска

Одмах након куповине, датум извлачења тикета се мало неће приказивати. У ствари ће се приказати „непотврђено“ уместо датума извлачења. Разлог за то је што након што наручите карту, податке одмах прослеђујемо агенцији за куповину карата. Агенцији је тада потребно неко време да провери да ли има још довољно времена за куповину ове карте за предстојеће. Када се потврди стварна куповина карте за то извлачење, статус ваше карте на вашем налогу играча ће показати стварни датум извлачења.

Једна од наших опција плаћања је тренутни банковни трансфер. Ево како то функционише:

1. Можете га користити за директну куповину карата, при чему плаћате износ који кошта карта. За то, износ који се плаћа мора бити већи од 10,00 €.
2. Можете га користити за уплата новца на ваш играчки налог (и користити ваш нови салдо за куповину билова).

У оба случаја, морате унети или назив ваше банке или ваш IBAN. Затим ћете бити преусмерени на страницу за пријаву ваше банке, где можете извршити банковни трансфер. Ово се дешава на веб-сајту ваше банке, а не на нашем, тако да не морате да бринете о безбедности ваших података за пријаву!

Када је банкарски трансфер завршен, добијамо потврду од банке да сте извршили уплату и можемо одмах да обрадимо вашу поруџбину (или депозит).

Када поднесете захтев за повлачење средстава, средства више нису доступна за коришћење - износ ћемо одбити са вашег стања.
Ако промените мишљење и желите да откажете повлачење, контактирајте нас преко обрасца на нашем веб-сајту. Све док нисмо обрадили вашу уплату, можемо да откажемо ваше повлачење и вратимо износ на ваше играчко стање.

• Плаћање са стањем на вашем РедФокЛотто налогу играча (користећи претходне добитке, или ако сте уплатили новац на стање на рачуну играча)
• Плаћање кредитном картицом (Виса или Мастерцард) је најпопуларнији метод и 100% је безбедан
• Инстант банковни трансфер (погледајте страницу за плаћање, ова опција можда неће бити доступна у зависности од тога у којој се земљи налази ваша банка)
• Криптовалута – ова опција је доступна за 99% наших клијената и ради са свим  уобичајеним криптовалутама

Да ли имате проблема док покушавате да купите своју лутрију на нашој веб страници? Прво, морате идентификовати извор проблема.

Да ли се наша веб локација уопште не приказује у вашем претраживачу?

Ово је вероватно зато што вам или ваш провајдер интернет услуга или ваша влада блокирају приступ нашој веб страници. Можете да користите виртуелну приватну мрежу (ВПН) да бисте избегли блокирање – али саветујемо вам да поштујете своје локалне законе.

Примате поруку са наше веб странице у којој се каже да је ваша земља пребивалишта блокирана за куповину лутријских карата на нашој веб страници

Из правних разлога, становницима одређених земаља није дозвољено да купују карте на нашој веб страници. То су тренутно: САД, Холандија и Немачка. Иако можете да приступите нашој веб страници, па чак и да се пријавите за налог код нас, нећете моћи да уплаћујете депозите или купујете срећке на нашој веб страници.

Ваша плаћања не успевају

Ово је проблем са којим се суочавају неки од наших купаца. Да бисмо обрадили ваша плаћања, радимо са спољним процесорима плаћања. Све те компаније имају своја правила и мере безбедности и ми немамо никакав утицај на њихове одлуке да прихвате вашу уплату. Неки блокирају кредитне картице издате од одређених банака или клијената из одређених земаља. Због тога настојимо да понудимо више опција за плаћање кредитним картицама. Ако први метод не ради, покушајте са следећим.

Такође можете одабрати алтернативни начин плаћања, као што је тренутни банковни трансфер (само за европске земље у СЕПА региону). И на крају, плаћање путем криптовалуте је увек опција. Крипто плаћања функционишу за практично све наше клијенте, а ако не можете да платите било којим другим начином који се нуди на нашој веб страници, покушајте са крипто плаћањем.

Да бисмо гарантовали фер игру, користимо сертификовани генератор случајних бројева за извлачење добитних Кено бројева. Резултати извлачења биће видљиви на нашој веб страници одмах након извлачења, а можете проверити свој тикет да видите да ли сте победили.

Тренутно можете користити само свој играчки баланс за куповину Кено тикета. То значи да морате да уплатите новац на свој рачун. Ево како се уплаћује:

1. Пријавите се на свој Redfoxlotto налог
2. Кликните на дугме „Мој налог“ у горњем десном углу
3. Унесите износ који желите да уплатите, а затим кликните на депозит.
4. Након тога, изаберите начин плаћања и наставите као и увек

Кено је игра која извлачи 20 добитних бројева. Извлачења се дешавају сваких неколико минута (ово је другачије за сваку Кено игру). Али ви одлучујете колико бројева желите да изаберете за свој тикет. Избор мањег броја повећава ваше шансе за победу, али смањује износ који можете освојити. Такође, можете изабрати колико желите да уложите у тикет. То радите тако што ћете подесити „Множитељ“ на вредност коју желите. Ако уложите мање, освајате само део максималне награде. Проверите табелу која приказује добитке - ако промените множитељ, износи награда се мењају.

Само посетите одељак „Мој налог“ и кликните на „Моји тикети“. Ваши Кено тикети ће бити приказани тамо. Након извлачења, добитни бројеви ће бити истакнути, а износ који сте освојили биће приказан тамо. Освојена награда ће одмах бити додата на ваш кориснички налог.

Кено добици се одмах уписују на играчки рачун за добитке до 5000 евра. За веће добитке, наша корисничка подршка ће вас контактирати како би организовала исплату директно на вашу кредитну картицу, ваш банковни рачун или ваш крипто новчаник, у зависности од ваших жеља.

Кено је дигитална лутријска игра и заснована је на осигурању, тако да нема штампаних карата нити скенирања карата.

Прво, уверите се да је селектор „Множитељ“ подешен на множитељ који сте изабрали (или планирате да изаберете) за свој тикет. Износи награда се мењају у зависности од множитеља. Затим проверите колону која одговара броју бројева на вашем тикету. У тој колони можете видети колико добијате у зависности од подударајућих бројева.

Кено награде су у потпуности покривене полисом осигурања коју имамо са великом осигуравајућом компанијом.