Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)
Temukan jawaban atas pertanyaan umum tentang tiket, permainan, dan keamanan.
Cara bermain lotere online kami
- Saldo Anda adalah: 5,00 €
- Anda ingin membeli tiket seharga: 15,00 €
- Anda melakukan deposit: 10,00 €
- Saldo baru Anda sekarang: 15,00 €
- Sekarang Anda bisa membeli tiket dan secara otomatis, saldo akun Anda akan terisi.
Untuk menyetor dana ke akun Skrill atau Neteller Anda, Anda dapat menggunakan beberapa metode:
- Transfer bank reguler - dana akan muncul di akun Skrill atau Neteller Anda dalam waktu 2-3 hari
- Transfer bank cepat - dana akan langsung muncul di akun Skrill atau Neteller Anda dalam hitungan menit
- Kartu kredit Anda - meskipun kartu kredit tersebut tidak berfungsi di situs web kami, kemungkinan besar akan berfungsi untuk menyetor dana ke akun Skrill atau Neteller Anda
- Paysafecard - voucher dengan nominal berapa pun yang Anda inginkan, dan dapat dibeli dengan uang tunai di banyak pengecer, seperti SPBU, kios, di sejumlah besar negara di seluruh dunia
- Berbagai metode pembayaran lokal, terutama di Amerika Latin
Opsi untuk mendapatkan kartu debit
Baik Skrill maupun Neteller juga memungkinkan Anda untuk mendapatkan kartu debit yang dapat Anda gunakan untuk pembayaran atau menarik uang tunai dari ATM. Ketersediaan layanan ini bergantung pada negara tempat tinggal Anda. Silakan periksa syarat dan ketentuan mereka untuk mengetahui apakah Anda memenuhi syarat untuk ini.Ya, hal itu legal. Hal ini sama seperti jika Anda membeli tiket Anda selama liburan di negara tempat lotere tersebut diadakan. Tidak ada lotere yang mensyaratkan pemegang tiket harus menjadi warga negara atau penduduk negara tersebut. Jadi, jika Anda memiliki tiket, Anda berhak atas kemenangan Anda. Jika Anda mau, Anda juga memiliki opsi untuk mengambil tiket kemenangan Anda di lokasi pilihan kami (di negara tempat lotere diadakan). Anda kemudian dapat mengklaim hadiah Anda secara langsung di negara tempat lotere diadakan. Ini adalah opsi, bukan kewajiban. Sebagian besar pemain senang mengandalkan layanan kami untuk menangani pembayaran dan menerima kemenangan mereka melalui cek atau transfer bank. Ini adalah layanan yang kami tawarkan secara gratis.
Karena alasan yang jelas, agen kami membutuhkan waktu untuk membeli dan memindai tiket. Itulah mengapa pemindaian tiket mungkin membutuhkan waktu untuk muncul di akun Anda (biasanya, pemindaian tiket akan tersedia di akun Anda dalam waktu 3 jam setelah Anda memesan tiket, tetapi selama periode sibuk atau hari libur, prosesnya bisa memakan waktu lebih lama).
Di mana tiket saya?
Semua tiket Anda masih ada di akun Anda, kecuali tiket yang Anda beli untuk lotere yang tidak didukung oleh platform baru. Jika Anda memiliki tiket yang tertunda untuk lotere tersebut, harga pembelian tiket tersebut telah dikembalikan dan ditambahkan ke saldo akun Anda.
Apa yang terjadi dengan saldo saya?
Saldo lama Anda masih tetap sama di situs web baru kami
Di mana bonus €12,00 saya?
Bonus €12,00 akan diberikan kepada semua pemain yang memenuhi semua kriteria berikut:
- Anda telah membeli tiket di masa lalu,
- dan Anda telah berhasil mengubah kata sandi Anda dan mengklik tautan dalam email verifikasi yang dikirimkan kepada Anda.
Kami menambahkan bonus tersebut secara manual, dan butuh waktu hingga 24 jam setelah login Anda untuk menambahkannya ke dalam saldo Anda.
Apa yang terjadi dengan penarikan saya yang tertunda
Jika Anda telah mengajukan permohonan penarikan dana, tetapi belum memberikan dokumen atau informasi yang diperlukan, maka penarikan dana tersebut dibatalkan. Jumlah penarikan telah ditambahkan kembali ke saldo pemain Anda.
Jika Anda telah memberikan dokumen dan informasi yang diperlukan kepada kami dan penarikan Anda masih tertunda, maka penarikan akan diproses dalam waktu lima hari.
Kapan permainan Keno akan kembali?
Kami sedang berusaha untuk mengembalikan permainan Keno. Kesabaran Anda sangat kami hargai!
Bagaimana dengan tiket Keno lama saya?
Semua tiket Keno dengan pengundian yang tertunda telah dibatalkan, dan harga tiket telah dikreditkan ke akun pemain Anda.
Bagaimana dengan dokumen KYC saya?
Kami masih menyimpan dokumen KYC yang Anda berikan kepada kami untuk penarikan sebelumnya, dan Anda tidak perlu mengirimkannya lagi.
Tentang menghubungi tim dukungan
Untuk semua pertanyaan, Anda dapat menggunakan formulir dukungan kami - tautannya dapat ditemukan di bagian bawah situs web kami.
- Anda tidak mengisi data pribadi Anda di situs web kami
- Anda menggunakan kartu yang bukan Visa atau Mastercard
- Anda masuk dari alamat IP yang berbeda dengan negara tempat kartu diterbitkan. Pertimbangkan untuk menggunakan VPN (Virtual Private Network) untuk mengubah alamat IP Anda.
- Kartu Anda diterbitkan dari bank di negara yang tidak didukung oleh pemroses kartu, seperti Amerika Serikat, China, Norwegia, Turki
Tentang lotere
Tepat setelah pembelian, tanggal pengundian tiket tidak akan muncul untuk beberapa saat. Yang muncul adalah “belum dikonfirmasi”, bukan tanggal pengundian. Alasannya adalah karena setelah Anda memesan tiket, kami segera mengirimkan data ke agen pembelian tiket. Agen tersebut kemudian membutuhkan waktu untuk memeriksa apakah masih ada cukup waktu untuk membeli tiket ini untuk pengundian yang akan datang. Setelah pembelian tiket yang sebenarnya untuk pengundian tersebut telah dikonfirmasi, status tiket Anda di akun pemain akan menunjukkan tanggal pengundian yang sebenarnya.
Tentang kami
Tentang pembayaran dan penarikan dana
Salah satu opsi pembayaran kami adalah transfer bank instan. Berikut cara kerjanya:
1. Anda dapat menggunakannya untuk pembelian tiket langsung, di mana Anda membayar jumlah yang sesuai dengan harga tiket. Untuk ini, jumlah yang harus dibayar harus melebihi €10,00. 2. Anda dapat menggunakannya untuk menyetorkan uang ke akun pemain Anda (dan menggunakan saldo baru Anda untuk membeli tiket). Dalam kedua kasus, Anda harus memasukkan nama bank atau IBAN Anda. Anda kemudian akan diarahkan ke halaman login bank Anda, di mana Anda dapat melakukan transfer bank. Ini terjadi di situs web bank Anda, bukan milik kami, jadi Anda tidak perlu khawatir tentang keamanan data login Anda! Setelah transfer bank selesai, kami menerima konfirmasi dari bank bahwa Anda telah membayar, dan kami dapat memproses pesanan Anda (atau setoran Anda) secara instan.
Setelah Anda mengajukan permintaan penarikan dana, dana tersebut tidak lagi tersedia untuk digunakan - kami telah mengurangkan jumlah tersebut dari saldo Anda.
Jika Anda berubah pikiran dan ingin membatalkan penarikan, hubungi kami melalui formulir di situs web kami. Selama kami belum memproses pembayaran Anda, kami dapat membatalkan penarikan dan mengembalikan jumlah tersebut ke saldo pemain Anda.
- Membayar dengan saldo di akun pemain RedFoxLotto anda (menggunakan kemenangan sebelumnya, atau jika anda telah mendepositkan uang ke saldo akun pemain anda)
- Pembayaran kartu kredit (Visa atau Mastercard) adalah metode yang paling populer, dan 100% aman
- Transfer bank instan (silakan lihat halaman pembayaran, opsi ini mungkin tidak tersedia tergantung di negara mana bank Anda berada)
- Mata uang kripto - opsi ini tersedia untuk 99% pelanggan kami, dan dapat digunakan dengan semua mata uang kripto yang umum
Apa yang terjadi jika Anda menang?
Apakah anda mengalami masalah saat mencoba membeli tiket lotere anda di website kami? Pertama, anda harus mengidentifikasi sumber masalahnya.
Apakah situs web kami tidak dapat ditampilkan di browser anda sama sekali?
Ini mungkin karena penyedia layanan internet anda atau pemerintah anda memblokir anda untuk mengakses website kami. Anda dapat menggunakan Virtual Private Network (VPN) untuk menghindari pemblokiran - tetapi kami menyarankan Anda untuk menghormati hukum setempat.
Anda menerima pesan dari situs web kami yang mengatakan bahwa negara tempat tinggal anda diblokir untuk membeli tiket lotere di situs web kami
Karena alasan hukum, penduduk dari negara tertentu tidak diperbolehkan untuk membeli tiket di website kami. Negara-negara tersebut saat ini adalah: Amerika Serikat, Belanda, dan Jerman. Meskipun anda dapat mengakses situs web kami, dan bahkan mendaftar akun dengan kami, anda tidak dapat melakukan deposit atau membeli tiket lotere di situs web kami.
Pembayaran anda gagal
Ini adalah masalah yang dialami oleh beberapa pelanggan kami. Untuk memproses pembayaran anda, kami bekerja sama dengan pemroses pembayaran eksternal. Perusahaan-perusahaan tersebut memiliki peraturan dan langkah-langkah keamanan mereka sendiri, dan kami tidak memiliki pengaruh apapun terhadap keputusan mereka untuk menerima pembayaran anda. Beberapa memblokir kartu kredit yang diterbitkan dari bank tertentu, atau pelanggan dari negara tertentu. Inilah mengapa kami berusaha keras untuk menawarkan beberapa opsi untuk membayar dengan kartu kredit. Jika metode pertama tidak berhasil, silakan coba metode berikutnya.
Anda juga dapat memilih metode pembayaran alternatif, seperti transfer bank instan (hanya untuk negara-negara Eropa di wilayah SEPA). Terakhir, pembayaran melalui mata uang kripto selalu menjadi pilihan. Pembayaran kripto dapat digunakan oleh hampir semua pelanggan kami, dan jika Anda tidak dapat membayar dengan metode lain yang ditawarkan di situs web kami, Anda harus mencoba pembayaran kripto.
Masalah akun
FAQ Keno
Untuk memastikan permainan yang adil, kami menggunakan Generator Angka Acak yang bersertifikat untuk menarik nomor pemenang Keno. Hasil penarikan akan ditampilkan di situs web kami segera setelah penarikan, dan Anda dapat memeriksa tiket Anda untuk melihat apakah Anda menang.
Saat ini, Anda hanya dapat menggunakan saldo pemain Anda untuk membeli tiket Keno. Artinya, Anda harus melakukan deposit ke akun Anda. Berikut cara melakukan deposit:
- Masuk ke akun Redfoxlotto Anda
- Klik tombol “My account” di pojok kanan atas
- Masukkan jumlah yang ingin Anda depositkan, lalu klik “Deposit”.
- Setelah itu, pilih metode pembayaran Anda dan lanjutkan seperti biasa
Keno adalah permainan yang menarik 20 angka pemenang. Undian dilakukan setiap beberapa menit (ini berbeda untuk setiap permainan Keno). Namun, Anda dapat memutuskan berapa banyak angka yang ingin Anda pilih untuk tiket Anda. Memilih lebih sedikit angka meningkatkan peluang Anda untuk menang, tetapi mengurangi jumlah yang dapat Anda menangkan. Selain itu, Anda dapat memilih berapa banyak yang ingin Anda investasikan dalam sebuah tiket. Anda melakukannya dengan mengatur “Multiplier” ke nilai yang Anda inginkan. Jika Anda berinvestasi lebih sedikit, Anda hanya memenangkan sebagian dari hadiah maksimum. Periksa tabel yang menunjukkan hadiah - jika Anda mengubah multiplier, jumlah hadiah akan berubah.
Cukup kunjungi area “My Account”, lalu klik “My tickets”. Tiket Keno Anda akan ditampilkan di sana. Setelah pengundian, nomor pemenang akan ditandai, dan jumlah yang Anda menangkan akan ditampilkan di sana. Hadiah yang Anda menangkan akan ditambahkan ke akun pelanggan Anda secara instan.
Kemenangan Keno dikreditkan ke akun pemain dengan segera untuk kemenangan hingga € 5000. Untuk kemenangan yang lebih besar, dukungan pelanggan kami akan menghubungi Anda untuk mengatur pembayaran langsung ke kartu kredit, rekening bank, atau dompet kripto Anda, tergantung pada preferensi Anda.
Keno adalah permainan lotere digital, dan berbasis asuransi, jadi tidak ada tiket cetak dan tidak ada pemindaian tiket.
Pertama, pastikan pemilih “Pengali” diatur ke pengali yang telah Anda pilih (atau rencanakan) untuk tiket Anda. Jumlah hadiah berubah tergantung pada pengali. Kemudian periksa kolom yang sesuai dengan berapa banyak nomor yang Anda miliki di tiket Anda. Di kolom tersebut, anda dapat melihat berapa banyak anda menang tergantung pada nomor yang cocok.
Hadiah Keno sepenuhnya dilindungi oleh polis asuransi yang kami miliki dengan perusahaan asuransi besar.