关于新平台的问题

我的彩票在哪里？

您的所有彩票仍在您的账户中，但您购买的新平台不支持的彩票除外。如果您有这些彩票的待购彩票，这些彩票的购买价格已经退还，并已计入您的账户余额。

我的余额会发生什么变化？

在我们的新网站上，您的旧余额保持不变。

我的 12 欧元奖金在哪里？

所有符合以下条件的玩家均可获得 12 欧元奖金：

1. 您过去购买过彩票、
2. 您已成功更改密码，并点击了发送给您的验证电子邮件中的链接。

我们会手动添加奖金，登录后最多需要 24 小时奖金才会显示在您的余额中。

如何处理我的待处理提款

如果您已提出提款申请，但未向我们提供所需的文件或信息，则该提款已被取消。取款金额将重新计入您的玩家余额。

如果您已经向我们提供了必要的文件和信息，但您的提款仍在等待中，我们将在五天内处理您的提款。

基诺游戏何时恢复？

我们目前正在努力恢复基诺游戏。感谢您的耐心等待！

我的旧基诺彩票怎么办？

所有待抽奖的基诺彩票均已取消，票价已记入您的玩家账户。

我的 KYC 文件怎么办？

我们仍然保留您之前提款时提供给我们的 KYC 文件，您无需再次发送这些文件。

关于联系支持

对于所有问题，您都可以使用我们的支持表格–链接可以在我们网站的底部找到。