Въпроси за нашата нова платформа
Къде са моите билети?
Всичките ви билети все още са в профила ви, с изключение на билетите, които сте закупили за лотарии, които новата платформа не поддържа. Ако сте имали чакащи билети за тези лотарии, покупната цена за тях е възстановена и е добавена към баланса на профила ви.
Какво се случва с баланса ми?
Старият ви баланс е все още същият на новия ни уебсайт
Къде е моят бонус от 12 евро?
Бонусът от 12,00 € ще бъде предоставен на всички играчи, които отговарят на следните критерии:
- сте закупили билет в миналото,
- и успешно сте променили паролата си и сте кликнали върху връзката в изпратения ви имейл за потвърждение.
Добавяме този бонус ръчно и може да отнеме до 24 часа след влизането ви в системата, за да се появи сумата в баланса ви.
Какво се случва с чакащото ми теглене
Ако сте направили заявка за теглене, но не сте ни предоставили необходимите документи или информация, то това теглене е отменено. Сумата за теглене е добавена отново към баланса на играча Ви.
Ако сте ни предоставили необходимите документи и информация и тегленето Ви все още е в процес на разглеждане, то ще бъде обработено в рамките на пет дни.
Кога ще бъдат възстановени игрите Кено?
В момента работим по връщането на игрите Кено. Благодарим ви за търпението!
Какво ще стане със старите ми билети за Кено?
Всички билети за Кено с висящи тегления са анулирани, а цената на билета е преведена по сметката Ви.
Какво става с моите документи KYC?
Все още разполагаме с KYC документите, които сте ни предоставили за предишно теглене, и няма да се налага да ги изпращате отново.
Как да се свържете с поддръжката
За всички въпроси можете да използвате нашия формуляр за поддръжка - линкът се намира в долната част на нашия уебсайт.