Често задавани въпроси (ЧЗВ)

• Вашият баланс е: 5,00 €
• Искате да си купите билет, който струва: 15,00 €
• Правите депозит: 10,00 €
• Новото Ви салдо вече е: 15,00 €
• Сега можете да закупите билета и автоматично ще бъде заредено наличното по сметката Ви.

И Skrill, и Neteller са популярни електронни портфейли, които могат да бъдат много полезни и практични за извършване на плащания на много уебсайтове, включително нашия. Това е особено интересно за вас, ако имате проблеми с използването на кредитната си карта за плащане на билети или депозиране на средства на нашия уебсайт. Това е и чудесен вариант, ако искате да теглите средства от нашия уебсайт, например, ако имате печеливш билет, можете да получите печалбите си, преведени в сметката ви в Skrill или Neteller. За да използвате Skrill или Neteller, първо трябва да си отворите сметка при тях. Кликнете тук за Skrill или тук за Neteller. След като сметката е настроена, можете да депозирате пари в тази сметка в Skrill или Neteller. Сега имате баланс в портфейла и можете да го използвате за плащане на нашия уебсайт.

За да депозирате средства във вашата Skrill или Neteller сметка, можете да използвате редица методи:

• Обикновен банков превод - ще отнеме 2-3 дни, за да се покажат във вашата Skrill или Neteller сметка
• Бърз банков превод - ще се покажат във вашата Skrill или Neteller сметка незабавно или в рамките на минути
• Вашата кредитна карта - дори ако същата кредитна карта не работи на нашия уебсайт, най-вероятно ще работи за депозиране на средства във вашата Skrill или Neteller сметка
• Paysafecard - това са ваучери за всяка сума, която желаете, и могат да бъдат закупени за пари в брой в много търговци на дребно, като бензиностанции, павилиони, в голям брой страни по света
• Различни местни методи на плащане, предимно в Латинска Америка

Възможност за издаване на дебитна карта

Както Skrill, така и Neteller ще ви позволят да получите дебитна карта, която можете да използвате за плащания или за теглене на пари в брой от банкомат. Наличността на тази услуга зависи от вашата държава на пребиваване. Моля, проверете техните условия, за да разберете дали отговаряте на условията за това.

Да, това е законно. Това е същото, както ако сте купили билетите си по време на почивка в страната, където се провежда лотарията. Нито една от лотариите не изисква притежателят на билета да е гражданин или жител на съответната страна. Така че, ако притежавате билета, имате право на печалбата си. Ако желаете, ще имате и възможността да вземете печелившия си билет на място по наш избор (в страната на провеждане на лотарията). След това бихте могли да потърсите наградата си лично в страната, в която е проведена лотарията. Това е опция, а не изискване. Повечето играчи с удоволствие разчитат на нашата услуга за обработка на плащанията и получават печалбите си като чек или банков превод. Това е услуга, която предлагаме безплатно.

По очевидни причини нашите агенти се нуждаят от известно време, за да закупят и сканират билетите. Ето защо може да отнеме известно време, докато сканирането се появи в профила ви (обикновено сканирането трябва да се появи в профила ви в рамките на 3 часа след поръчката на билета, но при голямо търсене или по празници може да отнеме повече време).

Къде са моите билети?

Всичките ви билети все още са в профила ви, с изключение на билетите, които сте закупили за лотарии, които новата платформа не поддържа. Ако сте имали чакащи билети за тези лотарии, покупната цена за тях е възстановена и е добавена към баланса на профила ви.

Какво се случва с баланса ми?

Старият ви баланс е все още същият на новия ни уебсайт

Къде е моят бонус от 12 евро?

Бонусът от 12,00 € ще бъде предоставен на всички играчи, които отговарят на следните критерии:

1. сте закупили билет в миналото,
2. и успешно сте променили паролата си и сте кликнали върху връзката в изпратения ви имейл за потвърждение.

Добавяме този бонус ръчно и може да отнеме до 24 часа след влизането ви в системата, за да се появи сумата в баланса ви.

Какво се случва с чакащото ми теглене

Ако сте направили заявка за теглене, но не сте ни предоставили необходимите документи или информация, то това теглене е отменено. Сумата за теглене е добавена отново към баланса на играча Ви.

Ако сте ни предоставили необходимите документи и информация и тегленето Ви все още е в процес на разглеждане, то ще бъде обработено в рамките на пет дни.

Кога ще бъдат възстановени игрите Кено?

В момента работим по връщането на игрите Кено. Благодарим ви за търпението!

Какво ще стане със старите ми билети за Кено?

Всички билети за Кено с висящи тегления са анулирани, а цената на билета е преведена по сметката Ви.

Какво става с моите документи KYC?

Все още разполагаме с KYC документите, които сте ни предоставили за предишно теглене, и няма да се налага да ги изпращате отново.

Как да се свържете с поддръжката

За всички въпроси можете да използвате нашия формуляр за поддръжка - линкът се намира в долната част на нашия уебсайт.

• Не сте попълнили личните си данни на нашия уебсайт
• Използвали сте карта, която не е Visa или Mastercard
• Влезли сте в системата от IP адрес, който е различен от този на държавата, в която е издадена картата. Помислете за използване на VPN (виртуална частна мрежа), за да промените IP адреса си.
• Картата ви е издадена от банка в държава, която не се поддържа от процесора на картата, например САЩ, Китай, Норвегия, Турция

Веднага след покупката датата на теглене на билета няма да се покаже за малко. Вместо дата на теглене ще се появи „непотвърдено“. Причината за това е, че след като поръчате билет, ние веднага предаваме данните на агенцията за закупуване на билети. След това агенцията се нуждае от известно време, за да провери дали все още има достатъчно време за закупуване на този билет за предстоящото След като действителната покупка на билета за това теглене бъде потвърдена, статусът на билета в профила ви на играч ще показва действителната дата на теглене.

RedFoxLotto е услуга за изпращане на лотарийни билети, управлявана от SE Marketing LTD, Обединеното кралство. За да се свържете с нас, моля, използвайте връзката "Свържете се с нас" в менюто в долния колонтитул.

Една от нашите възможности за плащане е незабавен банков превод. Ето как става това:

1. Можете да го използвате за директни покупки на билети, при които плащате сумата, която струва билетът. За тази цел сумата, която трябва да се плати, трябва да надвишава 10,00 EUR.
2. Можете да я използвате, за да депозирате пари в сметката си на играч (и да използвате новия си баланс за закупуване на билети).

И в двата случая трябва да въведете името на банката си или IBAN. След това ще бъдете прехвърлени към страницата за вход на Вашата банка, където можете да изпълните банковия превод. Това става на уебсайта на вашата банка, а не на нашия, така че не е нужно да се притеснявате за сигурността на данните си за вход!

След като банковият превод бъде завършен, ние получаваме потвърждение от банката, че сте платили, и можем да обработим поръчката (или депозита ви) незабавно.

След като сте направили заявка за теглене, средствата вече не могат да бъдат използвани - ние сме приспаднали сумата от баланса ви.
Ако размислите и искате да отмените тегленето, свържете се с нас чрез формуляра на нашия уебсайт. Докато не сме обработили плащането Ви, можем да анулираме тегленето и да добавим сумата обратно към баланса на играча Ви.

• Плащане със салдото в акаунта ви на играч в RedFoxLotto (като използвате минали печалби или ако сте депозирали пари в салдото на акаунта си на играч)
• Плащане с кредитна карта (Visa или Mastercard) е най-популярният метод и е 100% сигурен
• Незабавен банков превод (моля, вижте страницата на касата, тази опция може да не е налична в зависимост от това в коя държава се намира вашата банка)
• Криптовалута - тази опция е достъпна за 99% от нашите клиенти и работи с всички разпространени криптовалути

Имате ли проблеми, докато се опитвате да си купите лотариен билет на нашия уебсайт? Първо, трябва да установите източника на проблема.

Дали нашият уебсайт изобщо не се показва в браузъра ви?

Това вероятно се дължи на факта, че или вашият доставчик на интернет услуги, или вашето правителство ви блокира достъпа до нашия уебсайт. Можете да използвате виртуална частна мрежа (VPN), за да избегнете блокирането - но ви съветваме да спазвате местните закони.

Получавате съобщение от нашия уебсайт, в което се казва, че страната Ви на пребиваване е блокирана за закупуване на лотарийни билети на нашия уебсайт

По законови причини жителите на определени държави нямат право да купуват билети на нашия уебсайт. В момента това са: САЩ, Холандия и Германия. Въпреки че можете да получите достъп до нашия уебсайт и дори да се регистрирате за сметка при нас, няма да можете да правите депозити или да закупувате лотарийни билети на нашия уебсайт.

Плащанията ви се провалят

Това е проблем, с който се сблъскват някои от нашите клиенти. За да обработваме вашите плащания, работим с външни процесори за плащания. Всички тези компании имат свои собствени правила и мерки за сигурност и ние нямаме никакво влияние върху решенията им да приемат Вашето плащане. Някои от тях блокират кредитни карти, издадени от определени банки, или клиенти от определени държави. Ето защо се стремим да предлагаме множество възможности за плащане с кредитни карти. Ако първият метод не работи, моля, опитайте със следващия.

Можете също така да изберете алтернативен метод на плащане, като например незабавен банков превод (само за европейските държави в региона на SEPA). И накрая, плащането чрез криптовалута винаги е опция. Плащанията с криптовалута работят практически за всички наши клиенти и ако не можете да платите с някой от другите методи, предлагани на нашия уебсайт, трябва да опитате плащане с криптовалута.

За да гарантираме честна игра, използваме сертифициран генератор на случайни числа, за да изтеглим печелившите числа в Кено. Резултатите от тегленето ще бъдат видими на нашия уебсайт веднага след тегленето и можете да проверите билета си, за да видите дали сте спечелили.

Понастоящем можете да използвате само баланса на играча си, за да купувате билети за Кено. Това означава, че трябва да депозирате пари в сметката си. Ето как можете да депозирате:

1. Влезте в профила си в Redfoxlotto
2. Кликнете върху бутона „Моята сметка“ в горния десен ъгъл
3. Въведете сумата, която искате да депозирате, след което кликнете върху Депозирай.
4. След това избирате начина си на плащане и продължавате както винаги

Кено е игра, при която се теглят 20 печеливши числа. Тегленията се извършват на всеки няколко минути (това е различно за всяка игра Кено). Но вие можете да решите колко числа искате да изберете за своя билет. Избирането на по-малко числа увеличава шансовете Ви за печалба, но намалява сумата, която можете да спечелите. Също така можете да изберете колко искате да инвестирате в един билет. Това става, като настроите „Множител“ на желаната от вас стойност. Ако инвестирате по-малко, ще спечелите само част от максималната награда. Проверете таблицата, която показва печалбите - ако промените множителя, сумите на наградите се променят.

Просто посетете зоната „Моят профил“ и кликнете върху „Моите билети“. Вашите билети Keno ще бъдат показани там. След тегленето на тиража печелившите числа ще бъдат подчертани, а сумата, която сте спечелили, ще бъде показана там. Спечелената от Вас награда ще бъде добавена към клиентската Ви сметка незабавно.

Печалбите от Кено се превеждат по сметката на играча незабавно за печалби до 5000 евро. За по-големи печалби нашата служба за обслужване на клиенти ще се свърже с вас, за да уреди изплащането директно към кредитната ви карта, банковата ви сметка или крипто портфейла ви, в зависимост от предпочитанията ви.

Кено е дигитална лотарийна игра, която се основава на застраховка, така че няма отпечатани билети и няма сканиране на билети.

Първо, уверете се, че селекторът „Множител“ е настроен на множителя, който сте избрали (или планирате да изберете) за Вашия билет. Сумите на наградите се променят в зависимост от множителя. След това маркирайте колоната, която отговаря на броя на числата, които са включени в билета ви. В тази колона можете да видите колко печелите в зависимост от съвпадащите числа.

Наградите в Кено са напълно покрити от застрахователна полица, която сме сключили с голяма застрахователна компания.