常见问题 (FAQ)
寻找有关彩票、游戏规则与安全保障的热门解答。
如何在网上玩我们的彩票
- 你的余额是 5,00 €
- 你想买一张票，票价是 15,00 €
- 您的存款为：10,00欧元
- 现在您的新余额是： 15,00 €
- 现在你可以买票了，你的账户余额将被自动扣除。
没有--我们不对赢利收取佣金。提款有时可能会伴随着支付服务收取的少量费用 - 这不是我们能控制的。
第1步：在www.redfoxlotto.com 创建一个账户 第2步：在你的邮箱中寻找验证邮件，并点击该邮件中的验证链接。也请检查你的垃圾邮件过滤器! 第3步：选择一种彩票并挑选你的号码 第4步：在线支付 你也可以先存款，选择一个彩票并订购彩票。当你当时付款时，你的余额将被用来购买彩票。
要向您的 Skrill 或 Neteller 账户充值，您可以使用以下几种方式：
- 普通银行转账 - 此类转账通常需要 2-3 个工作日才能到账。
- 快速银行转账 - 此类转账通常会在几分钟内或立即到账。
- 您的信用卡 - 即使该信用卡无法在我们的网站上使用，它通常也可以用于向您的 Skrill 或 Neteller 账户充值。
- Paysafecard - 这是一种任意金额的代金券，您可以在全球许多国家/地区的许多零售商处（例如加油站、自助服务终端）用现金购买。
- 各种本地支付方式（主要在拉丁美洲）。
申请借记卡
Skrill 和 Neteller 都允许您申请借记卡，用于支付或在 ATM 机取款。此服务的可用性取决于您的居住国家/地区。请查看他们的条款和条件，了解您是否符合申请条件。是的，这是合法的。这相当于您在彩票举办国度假期间购买彩票的行为。没有任何彩票要求持票人必须是该国公民或居民。因此，只要持有彩票，您就有权获得奖金。若您愿意，也可选择在我们指定地点（彩票所在国境内）领取中奖彩票，随后亲自前往彩票发行国领取奖金。此为可选方案而非强制要求。多数玩家乐于委托我们处理奖金支付事宜，通过支票或银行转账接收奖金。此项服务完全免费。
出于显而易见的原因，我们的代理商需要时间购买并扫描彩票。因此扫描件可能需要一段时间才能显示在您的账户中（通常在您下单后3小时内完成，但在需求高峰或节假日期间可能需要更长时间）。
我的彩票在哪里？
您的所有彩票仍在您的账户中，但您购买的新平台不支持的彩票除外。如果您有这些彩票的待购彩票，这些彩票的购买价格已经退还，并已计入您的账户余额。
我的余额会发生什么变化？
在我们的新网站上，您的旧余额保持不变。
我的 12 欧元奖金在哪里？
所有符合以下条件的玩家均可获得 12 欧元奖金：
- 您过去购买过彩票、
- 您已成功更改密码，并点击了发送给您的验证电子邮件中的链接。
我们会手动添加奖金，登录后最多需要 24 小时奖金才会显示在您的余额中。
如何处理我的待处理提款
如果您已提出提款申请，但未向我们提供所需的文件或信息，则该提款已被取消。取款金额将重新计入您的玩家余额。
如果您已经向我们提供了必要的文件和信息，但您的提款仍在等待中，我们将在五天内处理您的提款。
基诺游戏何时恢复？
我们目前正在努力恢复基诺游戏。感谢您的耐心等待！
我的旧基诺彩票怎么办？
所有待抽奖的基诺彩票均已取消，票价已记入您的玩家账户。
我的 KYC 文件怎么办？
我们仍然保留您之前提款时提供给我们的 KYC 文件，您无需再次发送这些文件。
关于联系支持
对于所有问题，您都可以使用我们的支持表格--链接可以在我们网站的底部找到。
- 你没有在我们的网站上填写你的个人详细资料
- 您使用的卡不是维萨卡或万事达卡
- 你是从一个与发卡国家不同的IP地址登录的。考虑使用VPN（虚拟私人网络）来改变你的IP地址。
- 你的卡是由卡处理机构不支持的国家的银行发行的，如美国、中国、挪威、土耳其等。
关于彩票
购买彩票后，彩票的开奖日期暂时不会显示。它实际上会显示 “未确认”，而不是开奖日期。原因是您订购彩票后，我们会立即将数据传输给购票机构。一旦该次抽奖的实际购票得到确认，您玩家账户中的彩票状态将显示实际抽奖日期。
关于我们
关于付款和提款
我们的支付方式之一是即时银行转账。具体流程如下：
1. 该方式适用于直接购票，您需支付票面金额。此时支付金额须超过10欧元。
2. 可用于向玩家账户充值（使用新增余额购买彩票）。
两种情况均需输入银行名称或IBAN账号。随后您将跳转至银行登录页面完成转账操作。该流程在您所在银行的网站进行，而非我方平台，因此无需担心登录信息安全问题！
银行转账完成后，我们将收到银行支付确认，随即即时处理您的订单（或存款）。
提交提款申请后，该笔资金将不可再使用——我们已从您的账户余额中扣除相应金额。
若您改变主意希望取消提款，请通过网站表单联系我们。只要我们尚未处理您的付款，即可取消提款并将金额返还至您的玩家账户余额。
- 用你的RedFoxLotto玩家账户的余额支付（使用过去的奖金，或者如果你已经把钱存入你的玩家账户余额）。
- 信用卡支付（Visa或Mastercard）是最流行的方法，它是100％安全的
- 即时银行转账（请看结账页面，这个选项可能无法使用，取决于你的银行在哪个国家）。
- 加密货币 - 这个选项对我们99%的客户可用，它适用于所有常见的加密货币
如果你赢了会怎样？
您在我们的网站上购买彩票时是否遇到问题？首先，您必须确定问题的根源。
您的浏览器是否根本无法显示我们的网站？
这可能是因为您的互联网服务提供商或政府阻止您访问我们的网站。您可以使用虚拟专用网（VPN）来避免被屏蔽，但我们建议您尊重当地法律。
您从我们的网站收到一条信息，称您所在的国家被禁止在我们的网站上购买彩票
出于法律原因，某些国家的居民不能在我们的网站上购买彩票。目前这些国家是 美国、荷兰和德国。虽然您可以访问我们的网站，甚至可以在我们的网站上注册账户，但您将无法在我们的网站上存款或购买彩票。
付款失败
这是我们的一些客户遇到的问题。为了处理您的付款，我们与外部付款处理器合作。这些公司都有自己的规则和安全措施，我们无法左右他们接受您付款的决定。有些公司会阻止特定银行发行的信用卡或来自特定国家的客户。这就是我们努力提供多种信用卡支付方式的原因。如果第一种方法无效，请尝试下一种。
您也可以选择其他付款方式，如即时银行转账（仅适用于 SEPA 地区内的欧洲国家）。最后，您也可以选择加密货币支付。加密货币支付几乎适用于我们所有的客户，如果您无法使用我们网站上提供的任何其他支付方式，您应该尝试加密货币支付。
账户问题
基诺常见问题解答
为确保游戏公平性，我们采用经认证的随机数生成器抽取肯诺中奖号码。抽奖结果将在抽奖结束后立即显示在我们的网站上，您可核对彩票确认是否中奖。
目前您只能使用玩家账户余额购买基诺彩票。这意味着您需要向账户充值。充值步骤如下：
- 登录您的Redfoxlotto账户
- 点击右上角“我的账户”按钮
- 输入充值金额后点击“充值”
- 随后选择支付方式并按常规流程操作
基诺是一种抽取20个中奖号码的游戏。抽奖每隔几分钟进行一次（不同基诺游戏的抽奖间隔各异）。但您可以自行决定投注单上要选择多少个号码。选择的号码越少，中奖概率越高，但奖金金额也会相应降低。此外，您还可以决定每张投注单的投入金额。通过设置“倍数”值即可调整投注金额。若投入较少资金，您仅能获得最高奖金的一部分。请查看奖金对照表——当您更改倍数时，奖金金额将相应变化。
只需访问“我的账户”区域，点击“我的彩票”。您的基诺彩票将在此处显示。开奖后，中奖号码将被高亮标注，您赢得的金额也会同步显示。所获奖项将即时存入您的客户账户。
基诺赢取的奖金将立即存入玩家账户，最高金额为 5000 欧元。如果赢的金额更大，我们的客户支持部门将与您联系，根据您的偏好，安排将奖金直接存入您的信用卡、银行账户或加密钱包。
基诺是一种数字彩票游戏，以保险为基础，因此没有打印的彩票，也没有彩票扫描。
首先，确保 “倍率 ”选择器设置为您为彩票选择（或计划选择）的倍率。奖金额会根据倍率的不同而变化。然后检查与您彩票上的数字相对应的一栏。在该栏中，您可以看到根据匹配号码的不同，您将赢得多少奖金。
基诺奖品完全由我们与一家大型保险公司签订的保险单承保。