새로운 플랫폼에 대한 질문

내 티켓은 어디에 있나요?

새 플랫폼에서 지원하지 않는 복권을 위해 구매한 티켓을 제외한 모든 티켓은 여전히 계정에 남아 있습니다. 해당 복권에서 보류 중인 티켓이 있는 경우, 해당 티켓의 구매 가격이 환불되어 계정 잔액에 추가되었습니다.

제 잔액은 어떻게 되나요?

새로운 웹사이트에서도 기존 잔액은 그대로 유지됩니다.

12유로 보너스는 어디로 가나요?

12,00유로 보너스는 다음 기준을 모두 충족하는 모든 플레이어에게 지급됩니다:

1. 과거에 티켓을 구매한 적이 있습니다,
2. 비밀번호를 성공적으로 변경하고 전송된 인증 이메일의 링크를 클릭한 경우.

보너스는 수동으로 추가되며, 잔액에 금액이 표시되려면 로그인 후 최대 24시간이 소요될 수 있습니다.

보류 중인 출금은 어떻게 되나요?

출금 요청을 했지만 필요한 서류나 정보를 제공하지 않은 경우 해당 출금은 취소된 것입니다. 출금 금액이 플레이어 잔액에 다시 추가되었습니다.

필요한 서류와 정보를 제공했지만 출금이 아직 보류 중인 경우, 5일 이내에 출금이 처리됩니다.

키노 게임은 언제 다시 시작되나요?

현재 키노 게임을 다시 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 기다려 주셔서 감사합니다!

제 이전 키노 티켓은 어떻게 되나요?

추첨이 보류 중인 모든 키노 티켓은 취소되었으며, 티켓 가격은 플레이어 계정에 입금되었습니다.

제 KYC 서류는 어떻게 되나요?

이전 출금 시 제공하신 KYC 서류는 여전히 보유하고 있으며, 다시 보내실 필요가 없습니다.

지원팀에 문의하는 방법

모든 질문은 지원 양식을 사용하실 수 있으며, 링크는 웹사이트 하단에 있습니다.