Pogosta vprašanja (FAQ)

• Vaše stanje je: 5,00 €
• Želite kupiti vozovnico, ki stane: 15,00 €
• Nakažete: 10,00 €
• Vaše novo stanje je zdaj: 15,00 €
• Sedaj lahko kupite vozovnico in samodejno se bo bremenilo stanje na vašem računu.

Tako Skrill kot Neteller sta priljubljeni elektronski denarnici, ki sta lahko zelo koristni in praktični za plačevanje na številnih spletnih mestih, vključno z našim. To je še posebej zanimivo za vas, če imate težave z uporabo kreditne kartice za plačilo vstopnic ali nakazovanje sredstev na naši spletni strani.

To je tudi odlična možnost, če želite dvigniti sredstva z naše spletne strani, na primer, če imate zmagovalno vstopnico, lahko dobitke unovčite na svoj račun Skrill ali Neteller.

Če želite uporabljati Skrill ali Neteller, morate najprej odpreti račun pri njih. Kliknite tukaj za Skrill ali tukaj za Neteller. Ko je račun nastavljen, lahko na ta račun Skrill ali Neteller nakažete denar. Zdaj imate stanje v denarnici in ga lahko uporabite za plačilo na naši spletni strani.

Za nakazilo sredstev na vaš račun Skrill ali Neteller lahko uporabite več načinov:

• Običajno bančno nakazilo – nakazilo se bo na vašem računu Skrill ali Neteller prikazalo v 2–3 dneh
• Hitro bančno nakazilo – nakazilo se bo na vašem računu Skrill ali Neteller prikazalo takoj ali v nekaj minutah
• Vaša kreditna kartica – tudi če ta kreditna kartica ne deluje na naši spletni strani, bo najverjetneje delovala za nakazilo sredstev na vaš račun Skrill ali Neteller
• Paysafecard – to so boni za poljuben znesek, ki jih je mogoče kupiti za gotovino pri številnih trgovcih, kot so bencinske črpalke, kioski, v številnih državah po svetu
• različni lokalni načini plačila, večinoma v Latinski Ameriki

Možnost izdaje debetne kartice

Skrill in Neteller vam omogočata tudi pridobitev debetne kartice, ki jo lahko uporabljate za plačila ali dvig gotovine na bankomatu. Razpoložljivost te storitve je odvisna od vaše države prebivališča. Preverite njihove pogoje poslovanja, da ugotovite, ali ste upravičeni do nje.

Da, to je zakonito. To je enako, kot če bi srečke kupili med počitnicami v državi, kjer poteka loterija. Nobena od loterij ne zahteva, da je imetnik srečke državljan ali rezident njihove države. Torej, če imate srečko, ste upravičeni do svoje nagrade. Če želite, imate tudi možnost, da svoj dobitni listič prevzamete na lokaciji po naši izbiri (v državi, kjer poteka loterija). Nato lahko svoj dobitek osebno prevzamete v državi, kjer poteka loterija. To je možnost, ne zahteva. Večina igralcev z veseljem uporablja našo storitev za izplačila in prejema svoje dobitke v obliki čeka ali bančnega prenosa. To je storitev, ki jo ponujamo brezplačno.

Zaradi očitnih razlogov naši zastopniki potrebujejo nekaj časa za nakup in skeniranje vstopnic. Zato lahko traja nekaj časa, da se skenirana vstopnica prikaže na vašem računu (običajno se skenirana vstopnica prikaže na vašem računu v 3 urah po naročilu vstopnice, vendar lahko v času velikega povpraševanja ali praznikov traja dlje).

Kje so moje vstopnice?

Vse vaše srečke so še vedno v vašem računu, razen tistih, ki ste jih kupili za loterije, ki jih nova platforma ne podpira. Če ste imeli za te loterije odprte vstopnice, je bila nakupna cena za te vstopnice povrnjena in dodana na stanje vašega računa.

Kaj se zgodi z mojim stanjem?

Vaše staro stanje je na našem novem spletnem mestu še vedno enako.

Kje je moj bonus 12 €?

Bonus 12,00 € prejmejo vsi igralci, ki izpolnjujejo vsa naslednja merila:

1. v preteklosti ste že kupili vstopnico,
2. in ste uspešno spremenili svoje geslo ter kliknili povezavo v potrditvenem e-poštnem sporočilu, ki vam je bilo poslano.

Bonus dodamo ročno, zato lahko traja do 24 ur po prijavi, da se znesek prikaže na vašem računu.

Kaj se zgodi z mojim čakajočim izplačilom

Če ste vložili zahtevo za izplačilo, vendar nam niste posredovali zahtevanih dokumentov ali informacij, je bilo izplačilo preklicano. Znesek izplačila je bil ponovno dodan v vaše stanje igralca.

Če ste nam posredovali potrebne dokumente in informacije in je vaš dvig še vedno v postopku, bo obdelan v petih dneh.

Kdaj bodo ponovno na voljo igre Keno?

Trenutno si prizadevamo, da bi igre Keno ponovno uvedli. Cenimo vašo potrpežljivost!

Kaj je z mojimi starimi vstopnicami za igro Keno?

Vse vstopnice za igro Keno, katerih žrebanja še niso bila opravljena, so bile preklicane, cena vstopnice pa je bila nakazana na vaš igralni račun.

Kaj je z mojimi dokumenti KYC?

Še vedno imamo dokumente KYC, ki ste nam jih posredovali pri prejšnjem izplačilu, zato vam jih ne bo treba ponovno pošiljati.

O kontaktiranju podpore

Za vsa vprašanja lahko uporabite naš obrazec za podporo - povezavo najdete na dnu naše spletne strani.

• Na našem spletnem mestu niste izpolnili svojih osebnih podatkov
• Uporabili ste kartico, ki ni Visa ali Mastercard
• Prijavljeni ste z naslova IP, ki se razlikuje od države, v kateri je bila izdana kartica. Razmislite o uporabi navideznega zasebnega omrežja (VPN), da spremenite svoj naslov IP.
• Vaša kartica je bila izdana pri banki v državi, ki je procesor kartice ne podpira, na primer v ZDA, na Kitajskem, Norveškem, v Turčiji

Takoj po nakupu se datum žrebanja za vozovnico nekaj časa ne bo prikazal. Namesto datuma žrebanja bo dejansko prikazan „nepotrjeno“. Razlog za to je, da po naročilu vstopnice podatke takoj posredujemo agenciji, ki je vstopnico kupila. Agencija nato potrebuje nekaj časa, da preveri, ali je še dovolj časa za nakup te vstopnice za prihajajoče Ko bo dejanski nakup vstopnice za to žrebanje potrjen, bo status vaše vstopnice v vašem igralnem računu prikazoval dejanski datum žrebanja.

Ena od naših možnosti plačila je takojšnji bančni prenos. Tako deluje:

1. Uporabite ga lahko za neposredni nakup vstopnic, pri čemer plačate znesek, ki stane vstopnica. Za to mora znesek, ki ga je treba plačati, presegati 10,00 €.
2. Uporabite ga lahko za nakazilo denarja na svoj igralni račun (in novo stanje uporabite za nakup vstopnic).

V obeh primerih morate vnesti ime svoje banke ali IBAN. Nato boste preusmerjeni na stran za prijavo vaše banke, kjer lahko izvedete bančni prenos. To se zgodi na spletni strani vaše banke, ne na naši, zato vam ni treba skrbeti za varnost vaših podatkov za prijavo!

Ko je bančni prenos zaključen, od banke prejmemo potrditev, da ste plačali, in lahko takoj obdelamo vaše naročilo (ali vaš polog).

Ko ste vložili zahtevek za izplačilo, sredstva niso več na voljo za uporabo – znesek bomo odšteli od vašega stanja.
Če si premislite in želite preklicati izplačilo, nas kontaktirajte prek obrazca na naši spletni strani. Dokler vašega plačila še nismo obdelali, lahko prekličemo vaše izplačilo in znesek ponovno dodamo na vaše igralno stanje.

• Plačilo s sredstvi na vašem igralnem računu RedFoxLotto (z uporabo preteklih dobitkov ali če ste na svoj igralni račun vplačali denar).
• Plačilo s kreditno kartico (Visa ali Mastercard) je najbolj priljubljen način, ki je 100 % varen.
• Takojšnje bančno nakazilo (glejte stran na blagajni, ta možnost morda ne bo na voljo, odvisno od tega, v kateri državi se nahaja vaša banka)
• Kriptovaluta - ta možnost je na voljo 99 % naših strank in deluje z vsemi običajnimi kriptovalutami

Imate težave pri poskusu nakupa loterijske srečke na našem spletnem mestu? Najprej morate ugotoviti vir težave.

Ali se naše spletno mesto sploh ne prikaže v vašem brskalniku?

To je verjetno zato, ker vam ponudnik internetnih storitev ali vaša vlada preprečuje dostop do našega spletnega mesta. Če se želite izogniti blokadi, lahko uporabite virtualno zasebno omrežje (VPN), vendar vam svetujemo, da spoštujete lokalne zakone.

Z našega spletnega mesta prejmete sporočilo, da je vaša država prebivališča blokirana pri nakupu loterijskih srečk na našem spletnem mestu

Zaradi pravnih razlogov prebivalci nekaterih držav ne smejo kupovati srečk na našem spletnem mestu. Trenutno so to: ZDA, Nizozemska in Nemčija. Čeprav lahko dostopate do našega spletnega mesta in se celo prijavite na naš račun, na našem spletnem mestu ne boste mogli vplačati sredstev ali kupiti srečk.

Vaša plačila so neuspešna

To je težava, s katero se srečujejo nekatere naše stranke. Za obdelavo vaših plačil sodelujemo z zunanjimi obdelovalci plačil. Vsa ta podjetja imajo svoja pravila in varnostne ukrepe, na njihove odločitve o sprejemu vašega plačila pa nimamo nobenega vpliva. Nekatera blokirajo kreditne kartice, izdane pri določenih bankah, ali stranke iz določenih držav. Zato si prizadevamo ponuditi več možnosti za plačilo s kreditnimi karticami. Če prvi način ne deluje, poskusite z naslednjim.

Izberete lahko tudi alternativni način plačila, na primer takojšnje bančno nakazilo (samo za evropske države v regiji SEPA). In nazadnje, plačilo s kriptovaluto je vedno na voljo. Plačila s kriptovalutami delujejo za praktično vse naše stranke, in če ne morete plačati z nobenim od drugih načinov, ki so na voljo na našem spletnem mestu, poskusite s plačilom s kriptovalutami.

Da bi zagotovili pošteno igro, za izžrebanje zmagovalnih številk Keno uporabljamo certificiran generator naključnih številk. Rezultati žrebanja bodo takoj po žrebanju vidni na naši spletni strani, kjer lahko preverite svoj listič in ugotovite, ali ste zmagali.

Trenutno lahko za nakup Keno listkov uporabite samo svoje igralno dobroimetje. To pomeni, da morate na svoj račun nakazati denar. Tako nakazujete denar:

1. Prijavite se v svoj račun Redfoxlotto.
2. Kliknite gumb »Moj račun« v zgornjem desnem kotu.
3. Vnesite znesek, ki ga želite nakazati, nato kliknite »Nakazilo«.
4. Nato izberite način plačila in nadaljujte kot običajno.

Keno je igra, v kateri se izžreba 20 zmagovalnih številk. Žrebanja potekajo vsakih nekaj minut (to se razlikuje za vsako igro Keno). Vi pa se odločite, koliko številk želite izbrati za svoj listič. Izbiranje manj številk poveča vaše možnosti za zmago, vendar zmanjša znesek, ki ga lahko osvojite. Prav tako lahko izberete, koliko želite vložiti v listič. To storite tako, da nastavite »multiplikator« na želeno vrednost. Če vložite manj, osvojite le del najvišjega dobitka. Preverite tabelo, ki prikazuje dobitke – če spremenite multiplikator, se spremenijo tudi zneski dobitkov.

Preprosto obiščite področje »Moj račun« in kliknite »Moje kartice«. Tam se bodo prikazale vaše Keno kartice. Po žrebanju bodo zmagovalne številke označene, prikazan pa bo tudi znesek, ki ste ga osvojili. Osvojena nagrada bo takoj dodana na vaš uporabniški račun.

Dobitki Keno se za dobitke do 5000 € takoj pripišejo na igralčev račun. Za večje dobitke vas bo naša podpora strankam kontaktirala, da se dogovorimo za izplačilo neposredno na vašo kreditno kartico, bančni račun ali kripto denarnico, odvisno od vaših želja.

Keno je digitalna loterijska igra, ki temelji na zavarovanju, zato ni natisnjenih srečk in skeniranja srečk.

Najprej se prepričajte, da je izbirnik „Multiplier“ nastavljen na multiplikator, ki ste ga izbrali (ali ga nameravate izbrati) za svojo srečko. Nagradni zneski se spremenijo glede na množitelj. Nato preverite stolpec, ki ustreza številu številk na vaši srečki. V tem stolpcu si lahko ogledate, koliko dobitkov boste osvojili glede na ujemajoče se številke.

Nagrade Keno v celoti krije zavarovalna polica, ki jo imamo sklenjeno z eno od največjih zavarovalnic.