Часті запитання (FAQ)
Знайдіть відповіді на найпопулярніші запитання про квитки, гру та безпеку.
Як грати в наші лотереї онлайн
- Ваш баланс становить 5,00 €
- Ти хочеш купити квиток вартістю 15,00 €
- Ви поповнили рахунок: 10,00 €
- Ваш новий баланс тепер: 15,00 €
- Тепер ви можете купити квиток і автоматично з вашого рахунку буде списано кошти.
І Skrill, і Neteller – це популярні електронні гаманці, які можуть бути дуже корисними та практичними для здійснення платежів на багатьох веб-сайтах, включаючи наш. Це особливо цікаво для вас, якщо у вас виникають проблеми з використанням кредитної картки для оплати квитків або внесення коштів на наш веб-сайт. Це також чудовий варіант, якщо ви хочете вивести кошти з нашого веб-сайту, наприклад, якщо у вас є виграшний квиток, ви можете вивести свій виграш на свій рахунок Skrill або Neteller. Щоб використовувати Skrill або Neteller, спочатку потрібно відкрити у них рахунок. Натисніть тут для Skrill або тут для Neteller. Після налаштування облікового запису ви можете внести гроші на цей рахунок Skrill або Neteller. Тепер у вас є баланс гаманця, і ви можете використовувати його для оплати на нашому веб-сайті.
Щоб внести кошти на свій рахунок Skrill або Neteller, ви можете скористатися кількома способами:
- Звичайний банківський переказ – його зарахування на ваш рахунок Skrill або Neteller триватиме 2-3 дні.
- Швидкий банківський переказ – його зарахування на ваш рахунок Skrill або Neteller відбудеться миттєво або протягом кількох хвилин.
- Ваша кредитна картка – навіть якщо ця сама кредитна картка не працює на нашому веб-сайті, вона, найімовірніше, спрацює для внесення коштів на ваш рахунок Skrill або Neteller.
- Paysafecard – це ваучери на будь-яку суму, яку ви хочете, і їх можна придбати за готівку в багатьох роздрібних магазинах, таких як заправні станції, кіоски, у багатьох країнах світу.
- Різні місцеві способи оплати, переважно в Латинській Америці.
Можливість отримання дебетової картки.
Як Skrill, так і Neteller також дозволять вам отримати дебетову картку, яку ви можете використовувати для платежів або зняття готівки в банкоматі. Доступність цієї послуги залежить від вашої країни проживання. Будь ласка, перевірте їхні умови та положення, щоб дізнатися, чи маєте ви право на це.
Так, це законно. Це так само, як якщо б ви купили квитки під час відпустки в країні, де проводиться лотерея. Жодна з лотерей не вимагає, щоб власник квитка був громадянином або резидентом своєї країни. Отже, якщо у вас є квиток, ви маєте право на свій виграш. Якщо ви захочете, у вас також буде можливість забрати свій виграшний квиток в обраному нами місці (в країні проведення лотереї). Після цього ви зможете отримати свій приз особисто в країні, де проводилася лотерея. Це опція, а не обов'язкова вимога. Більшість гравців із задоволенням покладаються на наш сервіс для обробки виплат і отримують свої виграші у вигляді чека або банківського переказу. Це послуга, яку ми пропонуємо безкоштовно.
Зі зрозумілих причин нашим агентам потрібен певний час, щоб придбати та відсканувати квитки. Тому може знадобитися деякий час, щоб скан квитка з'явився у вашому акаунті (зазвичай, скан повинен з'явитися у вашому акаунті протягом 3 годин після замовлення квитка, але під час високого попиту або у святкові дні це може зайняти більше часу).
Де мої квитки?
Усі ваші квитки залишаються на вашому рахунку, за винятком квитків, придбаних для лотерей, які не підтримуються новою платформою. Якщо у вас були квитки на ці лотереї, що очікують на розгляд, вартість цих квитків була відшкодована і додана до балансу вашого рахунку.
Що станеться з моїм балансом?
Ваш старий баланс залишиться таким самим на нашому новому сайті
Де мій бонус у розмірі 12 євро?
Бонус €12,00 буде надано всім гравцям, які відповідають усім наступним критеріям:
- ви купували квиток в минулому,
- ви успішно змінили свій пароль і перейшли за посиланням в електронному листі з підтвердженням, надісланому вам на пошту.
Ми додаємо цей бонус вручну, і це може зайняти до 24 годин після вашого входу в систему, перш ніж сума з'явиться на вашому балансі.
Що станеться з моїм очікуваним виведенням коштів
Якщо ви зробили запит на виведення коштів, але не надали нам необхідних документів або інформації, це означає, що виведення коштів було скасовано. Сума виведення коштів знову буде додана до вашого ігрового балансу.
Якщо ви надали нам необхідні документи та інформацію, але ваше виведення коштів все ще очікується, воно буде оброблено протягом п'яти днів.
Коли повернуться ігри Кено?
Наразі ми працюємо над відновленням гри в кено. Ми цінуємо ваше терпіння!
Що з моїми старими квитками Кено?
Усі квитки Кено з тиражами, які ще не розіграні, анульовано, а вартість квитків зараховано на ваш рахунок гравця.
Що з моїми документами KYC?
Ми зберігаємо документи KYC, які ви надали нам для попереднього виведення коштів, і вам не потрібно буде надсилати їх повторно.
Як звернутися до служби підтримки
З усіх питань ви можете скористатися нашою формою підтримки - посилання знаходиться внизу нашого сайту.
- Ви не заповнили свої персональні дані на нашому сайті
- Ви використовували картку, яка не належить до Visa або Mastercard
- Ви увійшли в систему з IP-адреси, яка відрізняється від країни, де була випущена картка. Подумайте про використання VPN (віртуальної приватної мережі), щоб змінити свою IP-адресу.
- Ваша картка була випущена банком у країні, яку не підтримує картковий процесор, наприклад, у США, Китаї, Норвегії, Туреччині.
За допомогою штрих-коду ви могли б отримати свій виграш в лотереї безпосередньо, хоча ми вже заплатили вам на ваш рахунок RedFoxLotto. Ось чому ця область сканування затемнена на скані. Звичайно, оригінальний квиток не буде затемнений.
Про лотереї
Одразу після купівлі квитка дата розіграшу не буде відображатися протягом деякого часу. Замість дати розіграшу буде показано «непідтверджено». Причиною цього є те, що після того, як ви замовили квиток, ми одразу ж передаємо дані до агентства з купівлі квитків. Агентству потрібен деякий час, щоб перевірити, чи залишилося ще достатньо часу для купівлі цього квитка на майбутній тираж. Після того, як купівля квитка на цей тираж буде підтверджена, у статусі вашого квитка в акаунті гравця буде вказана фактична дата тиражу.
Про нас
RedFoxLotto - це служба доставки лотерейних квитків, якою керує компанія SE Marketing LTD, Великобританія. Щоб зв'язатися з нами, будь ласка, використовуйте посилання "Зв'язатися з нами" в меню в нижньому колонтитулі.
Про платежі та зняття коштів
Одним з варіантів оплати є миттєвий банківський переказ. Ось як це працює:
1. Ви можете використовувати його для безпосередньої купівлі квитків, коли ви сплачуєте суму, яка коштує квиток. Для цього сума до сплати повинна перевищувати 10,00 євро.
2. Ви можете використовувати її для поповнення рахунку гравця (і використовувати новий баланс для купівлі квитків).
В обох випадках вам потрібно ввести або назву вашого банку, або IBAN. Після цього ви потрапите на сторінку входу до вашого банку, де зможете здійснити банківський переказ. Це відбувається на сайті вашого банку, а не на нашому, тому вам не потрібно турбуватися про безпеку ваших даних для входу!
Після завершення банківського переказу ми отримуємо підтвердження від банку про те, що ви заплатили, і можемо миттєво обробити ваше замовлення (або ваш депозит).
Після того, як ви подали запит на виведення коштів, вони більше не будуть доступні для використання - ми вирахуємо їх з вашого балансу.
Якщо ви передумали і хочете скасувати виведення коштів, зв'яжіться з нами через форму на нашому сайті. Поки ми не обробили ваш платіж, ми можемо скасувати виведення коштів і додати суму назад на ваш баланс гравця.
- Оплата з балансу вашого рахунку гравця RedFoxLotto (використовуючи минулі виграші, або якщо ви внесли гроші на баланс вашого рахунку гравця)
- Оплата кредитною карткою (Visa або Mastercard) - найпопулярніший метод, і він на 100% безпечний
- Миттєвий банківський переказ (будь ласка, зверніться до сторінки оформлення замовлення, ця опція може бути недоступна залежно від країни, в якій знаходиться ваш банк)
- Криптовалюта - ця опція доступна для 99% наших клієнтів, і вона працює з усіма поширеними криптовалютами
Що буде, якщо ви виграєте?
У вас виникли проблеми при спробі купити лотерейний квиток на нашому сайті? Перш за все, ви повинні визначити джерело проблеми.
Наш сайт взагалі не відображається у вашому браузері?
Це, ймовірно, пов'язано з тим, що ваш інтернет-провайдер або уряд блокує вам доступ до нашого веб-сайту. Ви можете використовувати віртуальну приватну мережу (VPN), щоб уникнути блокування, але ми радимо вам поважати місцеве законодавство.
Ви отримуєте повідомлення з нашого сайту про те, що ваша країна проживання заблокована для придбання лотерейних квитків на нашому сайті
З юридичних причин жителям певних країн заборонено купувати квитки на нашому сайті. Наразі це: США, Нідерланди та Німеччина. Хоча ви можете отримати доступ до нашого сайту і навіть зареєструвати обліковий запис, ви не зможете робити депозити або купувати лотерейні квитки на нашому сайті.
Ваші платежі не проходять
Це проблема, з якою стикаються деякі наші клієнти. Для обробки ваших платежів ми працюємо із зовнішніми платіжними системами. Усі ці компанії мають власні правила та заходи безпеки, і ми не маємо жодного впливу на їхні рішення щодо прийняття ваших платежів. Деякі з них блокують кредитні картки, випущені певними банками або клієнтами з певних країн. Ось чому ми прагнемо запропонувати кілька варіантів оплати кредитною карткою. Якщо перший спосіб не спрацював, спробуйте наступний.
Ви також можете вибрати альтернативний спосіб оплати, наприклад, миттєвий банківський переказ (тільки для європейських країн в межах регіону SEPA). І, нарешті, завжди є можливість оплати за допомогою криптовалюти. Криптовалютні платежі працюють практично для всіх наших клієнтів, і якщо ви не можете заплатити жодним з інших способів, запропонованих на нашому сайті, вам варто спробувати криптовалютний платіж.
Account issues
Проблеми з обліковим записом
Paysafecard – це передплачений метод оплати, що базується на системі PIN-кодів. Ось як працює Paysafecard:
Купівля
Ви купуєте фізичний ваучер Paysafecard у роздрібному торговому пункті (кіоск, заправка, супермаркет тощо). Знайдіть торговий пункт поруч з вами тут: https://www.paysafecard.com.
Картки доступні у фіксованих номіналах — зазвичай 10 євро, 25 євро, 50 євро або 100 євро. Ви можете розплатитися готівкою, якщо хочете; банківський рахунок чи кредитна картка не потрібні.
ПІН-код
Кожна картка постачається з 16-значним PIN-кодом. Це єдине, що вам потрібно для здійснення платежів онлайн.
Як використовувати його на RedFoxLotto
- Увійдіть до свого облікового запису клієнта
- Натисніть «Депозит»
- Виберіть суму депозиту
- Виберіть Paysafecard як спосіб оплати
- Введіть свій 16-значний PIN-код
- Сума списується з балансу картки. Якщо сума вашої покупки перевищує вартість картки, ви можете об'єднати до 10 PIN-кодів в одній транзакції.
У яких країнах доступні Paysafecards?
Ви можете отримати Paysafecards у таких країнах:
Аргентина
Австралія
Австрія
Бельгія
Бразилія
Болгарія
Канада
Хорватія
Кіпр
Чехія
Данія
Єгипет
Фінляндія
Франція
Грузія
Грузія
Німеччина
Греція
Угорщина
Ісландія
Ірландія
Італія
Кувейт
Латвія
Литва
Люксембург
Мальта
Мексика
Чорногорія
Нідерланди
Нова Зеландія
Норвегія
Перу
Польща
Португалія
Румунія
Саудівська Аравія
Сербія
Словаччина
Словенія
Іспанія
Швеція
Швейцарія
Туреччина
Об'єднані Арабські Емірати
Велика Британія
Сполучені Штати
Уругвай
Часті питання про кено
Щоб гарантувати чесну гру, ми використовуємо сертифікований генератор випадкових чисел для визначення виграшних номерів Кено. Результати розіграшу можна буде побачити на нашому веб-сайті одразу після тиражу, і ви зможете перевірити свій квиток, щоб дізнатися, чи виграли ви.
Наразі ви можете використовувати лише свій баланс гравця для купівлі квитків Кено. Це означає, що вам потрібно внести гроші на свій рахунок. Ось як ви робите депозит:
- Увійдіть до свого облікового запису Redfoxlotto
- Натисніть кнопку "Мій рахунок" у верхньому правому куті
- Введіть суму, яку ви хочете внести, а потім натисніть "Поповнити рахунок".
- Після цього ви обираєте спосіб оплати і продовжуєте, як завжди
Кено - це гра, в якій випадає 20 виграшних номерів. Розіграші відбуваються кожні кілька хвилин (це відрізняється для кожної гри Кено). Але ви самі вирішуєте, скільки номерів ви хочете вибрати для свого квитка. Вибір меншої кількості номерів збільшує ваші шанси на виграш, але зменшує суму, яку ви можете виграти. Крім того, ви можете вибрати, скільки ви хочете вкласти у квиток. Для цього встановіть «Множник» на потрібне вам значення. Якщо ви вкладете менше, то виграєте лише частину від максимального призу. Перевірте таблицю, яка показує виграші - якщо ви змінюєте множник, сума призу змінюється.
Просто відвідайте розділ «Мій рахунок» і натисніть «Мої квитки». Там будуть відображені ваші квитки Кено. Після розіграшу виграшні номери будуть виділені, і там же відобразиться сума, яку ви виграли. Виграш буде миттєво зараховано на ваш рахунок.
Виграші в кено зараховуються на рахунок гравця миттєво для виграшів до €5000. У випадку більших виграшів наша служба підтримки зв'яжеться з вами, щоб організувати виплату безпосередньо на вашу кредитну картку, банківський рахунок або криптовалютний гаманець, залежно від ваших уподобань.
Кено - це цифрова лотерея, яка базується на страхуванні, тому немає друкованих квитків та сканів квитків.
По-перше, переконайтеся, що селектор «Множник» встановлений на той множник, який ви вибрали (або плануєте вибрати) для свого квитка. Залежно від множника змінюються суми призів. Потім перевірте колонку, яка відповідає кількості номерів у вашому квитку. У цій колонці ви побачите, скільки ви виграєте в залежності від збігу чисел.
Призи Кено повністю покриваються страховим полісом, який ми уклали з провідною страховою компанією.