Питання про нашу нову платформу
Де мої квитки?
Усі ваші квитки залишаються на вашому рахунку, за винятком квитків, придбаних для лотерей, які не підтримуються новою платформою. Якщо у вас були квитки на ці лотереї, що очікують на розгляд, вартість цих квитків була відшкодована і додана до балансу вашого рахунку.
Що станеться з моїм балансом?
Ваш старий баланс залишиться таким самим на нашому новому сайті
Де мій бонус у розмірі 12 євро?
Бонус €12,00 буде надано всім гравцям, які відповідають усім наступним критеріям:
- ви купували квиток в минулому,
- ви успішно змінили свій пароль і перейшли за посиланням в електронному листі з підтвердженням, надісланому вам на пошту.
Ми додаємо цей бонус вручну, і це може зайняти до 24 годин після вашого входу в систему, перш ніж сума з'явиться на вашому балансі.
Що станеться з моїм очікуваним виведенням коштів
Якщо ви зробили запит на виведення коштів, але не надали нам необхідних документів або інформації, це означає, що виведення коштів було скасовано. Сума виведення коштів знову буде додана до вашого ігрового балансу.
Якщо ви надали нам необхідні документи та інформацію, але ваше виведення коштів все ще очікується, воно буде оброблено протягом п'яти днів.
Коли повернуться ігри Кено?
Наразі ми працюємо над відновленням гри в кено. Ми цінуємо ваше терпіння!
Що з моїми старими квитками Кено?
Усі квитки Кено з тиражами, які ще не розіграні, анульовано, а вартість квитків зараховано на ваш рахунок гравця.
Що з моїми документами KYC?
Ми зберігаємо документи KYC, які ви надали нам для попереднього виведення коштів, і вам не потрібно буде надсилати їх повторно.
Як звернутися до служби підтримки
З усіх питань ви можете скористатися нашою формою підтримки - посилання знаходиться внизу нашого сайту.