Pytania dotyczące naszej nowej platformy
Gdzie są moje kupony?
Wszystkie kupony nadal znajdują się na koncie, z wyjątkiem kuponów zakupionych na loterie, których nowa platforma nie obsługuje. Jeśli miałeś oczekujące kupony na te loterie, cena zakupu tych kuponów została zwrócona i dodana do salda Twojego konta.
Co się stanie z moim saldem?
Twoje stare saldo jest nadal takie samo na naszej nowej stronie internetowej
Gdzie jest mój bonus 12€?
Bonus w wysokości 12,00 € zostanie przyznany wszystkim graczom, którzy spełniają wszystkie poniższe kryteria:
- zakupiłeś bilet w przeszłości
- pomyślnie zmieniłeś hasło i kliknąłeś link w e-mailu weryfikacyjnym, który został do Ciebie wysłany.
Bonus jest dodawany ręcznie, a jego pojawienie się na saldzie może potrwać do 24 godzin po zalogowaniu.
Co dzieje się z moją oczekującą wypłatą?
Jeśli złożyłeś wniosek o wypłatę, ale nie dostarczyłeś nam wymaganych dokumentów lub informacji, wypłata została anulowana. Kwota wypłaty została ponownie dodana do salda gracza.
Jeśli dostarczyłeś nam niezbędne dokumenty i informacje, a Twoja wypłata nadal oczekuje na realizację, zostanie ona przetworzona w ciągu pięciu dni.
Kiedy powrócą gry Keno?
Obecnie pracujemy nad przywróceniem gier Keno. Twoja cierpliwość jest doceniana!
Co z moimi starymi kuponami Keno?
Wszystkie kupony Keno z oczekującymi losowaniami zostały anulowane, a cena kuponu została przelana na konto gracza.
Co z moimi dokumentami KYC?
Nadal posiadamy dokumenty KYC, które dostarczyłeś nam przy poprzedniej wypłacie i nie będziesz musiał wysyłać ich ponownie.
Kontakt z pomocą techniczną
W przypadku wszystkich pytań możesz skorzystać z naszego formularza wsparcia – link można znaleźć na dole naszej strony internetowej.