Dažniausiai užduodami klausimai (DUK)
Raskite atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus apie bilietus, žaidimus ir saugumą.
Kaip žaisti mūsų loterijas internete
- Jūsų likutis yra: 5,00 €
- Norite nusipirkti bilietą, kuris kainuoja: 15,00 €
- Įnešate įmoką: 10,00 €
- Jūsų naujas likutis dabar yra: 15,00 €
- Dabar galite nusipirkti bilietą ir automatiškai bus nurašytas jūsų sąskaitos likutis.
Norėdami įnešti lėšas į savo „Skrill“ arba „Neteller“ sąskaitą, galite naudoti kelis metodus:
- Įprastas banko pavedimas – lėšos jūsų „Skrill“ arba „Neteller“ sąskaitoje bus matomos per 2–3 dienas.
- Greitas banko pavedimas – lėšos jūsų „Skrill“ arba „Neteller“ sąskaitoje bus matomos iš karto arba per kelias minutes.
- Jūsų kreditinė kortelė – net jei ta pati kreditinė kortelė neveikia mūsų svetainėje, greičiausiai ji veiks, kad lėšos būtų įneštos į jūsų „Skrill“ arba „Neteller“ sąskaitą.
- „Paysafecard“ – tai kuponai bet kokiai norimai sumai, kuriuos galima įsigyti už grynuosius pinigus daugelyje mažmeninės prekybos vietų, pavyzdžiui, degalinėse, kioskuose, daugelyje pasaulio šalių.
- Įvairūs vietiniai mokėjimo būdai, daugiausia Lotynų Amerikoje.
Galimybė gauti debeto kortelę.
Tiek „Skrill“, tiek „Neteller“ taip pat leis jums gauti debeto kortelę, kurią galite naudoti mokėjimams arba gryniesiems pinigams išsiimti iš bankomato. Šios paslaugos prieinamumas priklauso nuo jūsų gyvenamosios šalies. Norėdami sužinoti, ar atitinkate reikalavimus, patikrinkite jų sąlygas ir nuostatas.Taip, tai teisėta. Tai tas pats, kaip jei bilietus būtumėte įsigiję atostogų metu šalyje, kurioje vyksta loterija. Nė viena loterija nereikalauja, kad bilieto savininkas būtų tos šalies pilietis ar gyventojas. Taigi, jei turite bilietą, turite teisę į laimėjimą. Jei norite, taip pat turite galimybę atsiimti laimėtą bilietą mūsų pasirinktą vietą (lotterijos šalyje). Tada galite atsiimti savo laimėjimą asmeniškai, šalyje, kurioje vyko loterija. Tai yra galimybė, o ne reikalavimas. Dauguma žaidėjų mielai pasikliauja mūsų paslauga, kad ji tvarkytų išmokėjimus ir gautų laimėjimus čekiu arba banko pavedimu. Tai yra paslauga, kurią teikiame nemokamai.
Dėl akivaizdžių priežasčių mūsų agentams reikia šiek tiek laiko bilietams įsigyti ir nuskaityti. Todėl gali praeiti šiek tiek laiko, kol skenavimas pasirodys jūsų paskyroje (paprastai skenavimas turėtų pasirodyti jūsų paskyroje per 3 valandas po bilieto užsakymo, tačiau didelio paklausos ar švenčių dienomis tai gali užtrukti ilgiau).
Kur yra mano bilietai?
Visi jūsų bilietai tebėra jūsų paskyroje, išskyrus bilietus, kuriuos įsigijote loterijose, kurių naujoji platforma nepalaiko. Jei turėjote neišpirktų tų loterijų bilietų, jų pirkimo kaina buvo grąžinta ir įtraukta į jūsų sąskaitos likutį.
Kas atsitiks su mano balansu?
Jūsų senasis likutis naujoje svetainėje išlieka toks pat.
Kur yra mano 12 € premija?
12,00 € premija bus suteikta visiems žaidėjams, kurie atitinka visus šiuos kriterijus:
- esate anksčiau pirkę bilietą,
- sėkmingai pakeitėte slaptažodį ir paspaudėte nuorodą jums atsiųstame patvirtinimo el. laiške.
Šią premiją pridedame rankiniu būdu, todėl gali praeiti iki 24 valandų po prisijungimo, kol suma pasirodys jūsų balanse.
Kas atsitinka su mano laukiančiu išėmimu
Jei pateikėte prašymą išmokėti lėšas, bet nepateikėte mums reikiamų dokumentų ar informacijos, tas išmokėjimas buvo atšauktas. Išėmimo suma vėl buvo įtraukta į jūsų žaidėjo balansą.
Jei pateikėte mums reikiamus dokumentus ir informaciją, o jūsų pinigų išėmimas vis dar laukia, jis bus apdorotas per penkias dienas.
Kada bus sugrąžinti „Keno“ žaidimai?
Šiuo metu dirbame ties „Keno“ žaidimų sugrąžinimu. Dėkojame už jūsų kantrybę!
Ką daryti su mano senais „Keno“ bilietais?
Visi „Keno“ bilietai, kurių traukimai dar neįvyko, buvo anuliuoti, o bilietų kaina pervesta į jūsų žaidėjo sąskaitą.
Ką daryti su mano KYC dokumentais?
Mes vis dar turime KYC dokumentus, kuriuos mums pateikėte dėl ankstesnio pinigų išėmimo, todėl jums nereikės jų siųsti dar kartą.
Apie susisiekimą su palaikymo tarnyba
Visais klausimais galite naudotis mūsų pagalbos forma - nuorodą rasite mūsų svetainės apačioje.
- Mūsų svetainėje neužpildėte savo asmeninių duomenų
- Naudojote ne "Visa" arba "Mastercard" kortelę
- Prisijungėte iš IP adreso, kuris skiriasi nuo šalies, kurioje buvo išduota kortelė. Apsvarstykite galimybę naudoti VPN (virtualųjį privatųjį tinklą), kad pakeistumėte savo IP adresą.
- Jūsų kortelę išdavė bankas, esantis šalyje, kurios kortelių tvarkytojas nepalaiko, pavyzdžiui, JAV, Kinijoje, Norvegijoje, Turkijoje.
Apie loterijas
Iškart po įsigijimo bilieto burtų traukimo data kurį laiką nebus rodoma. Vietoj traukimo datos bus rodoma „nepatvirtinta“. Taip yra todėl, kad jums užsisakius bilietą, mes iš karto perduodame duomenis bilietų pirkimo agentūrai. Tuomet agentūrai reikia šiek tiek laiko patikrinti, ar dar liko pakankamai laiko įsigyti šį bilietą artėjančiam Kai bus patvirtintas faktinis bilieto pirkimas tam tiražui, jūsų bilieto būsena žaidėjo paskyroje rodys faktinę tiražo datą.
Apie mus
Apie mokėjimus ir išėmimus
Viena iš mūsų mokėjimo galimybių yra greitasis banko pavedimas. Tai veikia taip:
1. Jį galite naudoti tiesioginiam bilietų pirkimui, kai sumokate bilieto kainą. Tam mokėtina suma turi būti didesnė nei 10,00 €.
2. Galite naudoti šią funkciją, kad įneštumėte pinigus į savo žaidėjo sąskaitą (ir naudoti naują likutį bilietams pirkti).
Abiem atvejais turite įvesti savo banko pavadinimą arba IBAN numerį. Tada būsite nukreipti į savo banko prisijungimo puslapį, kur galėsite atlikti banko pervedimą. Tai vyksta jūsų banko, o ne mūsų svetainėje, todėl nereikia jaudintis dėl savo prisijungimo duomenų saugumo!
Kai banko pavedimas bus atliktas, mes gausime patvirtinimą iš banko, kad jūs sumokėjote, ir galėsime iš karto apdoroti jūsų užsakymą (arba jūsų įmoką).
Kai pateikiate išėmimo prašymą, lėšos tampa nebeprieinamos naudoti – mes atskaitysime sumą iš jūsų sąskaitos likučio.
Jei persigalvojote ir norite atšaukti išėmimą, susisiekite su mumis naudodami formą mūsų svetainėje. Kol mes dar neapdorojome jūsų mokėjimo, galime atšaukti jūsų išėmimą ir grąžinti sumą į jūsų žaidėjo sąskaitos likutį.
- Apmokėjimas naudojant RedFoxLotto žaidėjo sąskaitos likutį (naudojant ankstesnius laimėjimus arba jei įnešėte pinigų į savo žaidėjo sąskaitos likutį).
- Mokėjimas kreditine kortele (Visa arba Mastercard) - populiariausias ir 100 % saugus būdas
- Momentinis banko pavedimas (prašome žiūrėti kasos puslapį, ši parinktis gali būti nepasiekiama, priklausomai nuo to, kurioje šalyje yra Jūsų bankas)
- Kriptovaliuta - šia galimybe gali naudotis 99 % mūsų klientų, ji veikia su visomis įprastomis kriptovaliutomis
Kas nutiks, jei laimėsite?
Ar susiduriate su problemomis bandydami įsigyti loterijos bilietą mūsų svetainėje? Pirmiausia turite nustatyti problemos šaltinį.
Ar mūsų svetainė apskritai nerodoma jūsų naršyklėje?
Tikriausiai taip yra todėl, kad jūsų interneto paslaugų teikėjas arba vyriausybė blokuoja prieigą prie mūsų svetainės. Kad išvengtumėte blokavimo, galite naudoti virtualųjį privatųjį tinklą (VPN), tačiau patariame gerbti vietos įstatymus.
Iš mūsų svetainės gaunate pranešimą, kad jūsų gyvenamojoje šalyje blokuojama galimybė pirkti loterijos bilietus mūsų svetainėje
Dėl teisinių priežasčių tam tikrų šalių gyventojams neleidžiama pirkti bilietų mūsų svetainėje. Šiuo metu tai yra šios šalys: JAV, Nyderlandai ir Vokietija. Nors galite prisijungti prie mūsų svetainės ir net užsiregistruoti mūsų paskyroje, negalėsite įnešti įmokų ar įsigyti loterijos bilietų mūsų svetainėje.
Jūsų mokėjimai nepavyksta
Su šia problema susiduria kai kurie mūsų klientai. Kad galėtume apdoroti jūsų mokėjimus, dirbame su išoriniais mokėjimų tvarkytojais. Visos šios bendrovės turi savo taisykles ir saugumo priemones, ir mes neturime jokios įtakos jų sprendimams priimti jūsų mokėjimą. Kai kurios blokuoja tam tikrų bankų išduotas kredito korteles arba klientus iš tam tikrų šalių. Todėl stengiamės siūlyti kelias galimybes atsiskaityti kredito kortelėmis. Jei pirmasis būdas neveikia, išbandykite kitą.
Taip pat galite pasirinkti alternatyvų mokėjimo būdą, pavyzdžiui, momentinį banko pervedimą (tik Europos šalims, priklausančioms SEPA regionui). Ir galiausiai, visada galima pasirinkti mokėjimą kriptovaliuta. Mokėjimai kriptovaliuta veikia praktiškai visiems mūsų klientams, todėl jei negalite atsiskaityti nė vienu iš kitų mūsų svetainėje siūlomų būdų, turėtumėte išbandyti mokėjimą kriptovaliuta.
Paskyros problemos
Keno DUK
Siekiant užtikrinti sąžiningą žaidimą, laimėję Keno numeriai traukiami naudojant sertifikuotą atsitiktinių skaičių generatorių. Loterijos rezultatai bus rodomi mūsų svetainėje iškart po loterijos, ir jūs galėsite patikrinti savo bilietą, ar laimėjote.
Šiuo metu Keno bilietus galite įsigyti tik naudodami savo žaidėjo sąskaitos likutį. Tai reiškia, kad turite įnešti pinigus į savo sąskaitą. Įnešti pinigus galite taip:
- Prisijunkite prie savo Redfoxlotto sąskaitos.
- Spustelėkite mygtuką „Mano sąskaita“ viršutiniame dešiniajame kampe.
- Įveskite sumą, kurią norite įnešti, tada spustelėkite „Įnešti“.
- Po to pasirinkite mokėjimo būdą ir tęskite kaip įprasta.
Keno yra žaidimas, kuriame ištraukiami 20 laimingų skaičių. Traukimai vyksta kas kelias minutes (tai skiriasi kiekvienam Keno žaidimui). Tačiau jūs patys nusprendžiate, kiek skaičių norite pasirinkti savo bilietui. Pasirinkus mažiau skaičių, padidėja jūsų laimėjimo tikimybė, tačiau sumažėja laimėjimo suma. Be to, galite pasirinkti, kiek norite investuoti į bilietą. Tai darote nustatydami „Daugiklį“ į norimą vertę. Jei investuojate mažiau, laimėsite tik dalį maksimalios laimėjimo sumos. Patikrinkite lentelę, kurioje nurodyti laimėjimai – jei pakeisite daugiklį, laimėjimo sumos pasikeis.
Tiesiog apsilankykite skiltyje „Mano paskyra“ ir spustelėkite „Mano bilietai“. Ten bus rodomi jūsų Keno bilietai. Po lošimo laimėję numeriai bus paryškinti, o laimėta suma bus rodomas ten. Laimėtas prizas bus iš karto įskaitytas į jūsų kliento sąskaitą.
Keno laimėjimai į žaidėjo sąskaitą pervedami iš karto, jei laimėjote iki 5000 €. Dėl didesnių laimėjimų su jumis susisieks mūsų klientų aptarnavimo skyrius ir susitars dėl išmokėjimo tiesiai į jūsų kredito kortelę, banko sąskaitą arba kriptovaliutų piniginę, priklausomai nuo jūsų pageidavimų.
„Keno“ yra skaitmeninės loterijos žaidimas, kuris remiasi draudimu, todėl spausdintų bilietų ir bilietų nuskaitymų nėra.
Pirmiausia įsitikinkite, kad pasirinkimo laukelyje „Daugiklis“ nustatytas daugiklis, kurį pasirinkote (arba planuojate pasirinkti) savo bilietui. Prizų sumos keičiasi priklausomai nuo daugiklio. Tada pažymėkite stulpelį, kuris atitinka tai, kiek skaičių turite savo biliete. Tame stulpelyje matysite, kiek laimėsite priklausomai nuo sutampančių skaičių.
„Keno“ prizai yra visiškai apdrausti pagal draudimo polisą, kurį esame sudarę su viena didžiausių draudimo bendrovių.