新しいプラットフォームに関する質問

私のチケットはどこにありますか？

新プラットフォームがサポートしていない宝くじ用に購入されたチケットを除き、すべてのチケットはアカウントに残っています。これらの抽選のために保留中のチケットがあった場合、それらのチケットの購入価格は払い戻され、お客様のアカウント残高に追加されました。

残高はどうなりますか？

以前の残高は新しいウェブサイトでも同じです。

私の12ユーロボーナスはどこにありますか？

12,00ユーロのボーナスは、以下の条件をすべて満たすすべてのプレイヤーに与えられます：

1. 過去にチケットを購入したことがある、
2. そして、パスワードの変更に成功し、送信された確認メールのリンクをクリックした場合。

ボーナスは手動で加算されるため、残高に反映されるまでログイン後24時間かかる場合があります。

保留中のお引き出しはどうなりますか？

お引き出しリクエストを行ったにもかかわらず、必要書類または情報をご提供いただけなかった場合、そのお引き出しはキャンセルされました。この場合、お引き出し金額は再度プレイヤー残高に加算されます。

必要書類や情報をご提供いただいたにもかかわらず、お引き出しが保留となっている場合は、5日以内に処理されます。

ケノゲームはいつ復活しますか？

現在、ケノゲームを復活させるべく取り組んでおります。今しばらくお待ちください！

古いケノチケットはどうなりますか？

抽選保留中のケノチケットはすべてキャンセルされ、チケット代金はプレーヤーアカウントに入金されています。

私のKYC書類はどうなりますか？

以前お引き出しの際にご提出いただいたKYC書類は残っておりますので、再度お送りいただく必要はございません。

サポートへのお問い合わせについて

すべてのご質問については、サポートフォームをご利用ください。