Preguntas frecuentes (FAQ)

• Su saldo es de 5,00 €
• Desea comprar un billete que cuesta 15,00 €
• Realiza un ingreso: 10,00 €.
• Tu nuevo saldo es ahora 15,00 €
• Ahora puedes comprar el billete y automáticamente, se cargará el saldo de tu cuenta.

Para depositar fondos en su cuenta de Skrill o Neteller, puede utilizar varios métodos:

• Transferencia bancaria regular: tardará de 2 a 3 días en aparecer en su cuenta de Skrill o Neteller.
• Transferencia bancaria rápida: aparecerá en su cuenta de Skrill o Neteller inmediatamente o en minutos.
• Tarjeta de crédito: aunque no funcione en nuestro sitio web, probablemente sí sirva para depositar fondos en su cuenta de Skrill o Neteller.
• Paysafecard: son cupones por la cantidad que desee y se pueden comprar en efectivo en muchos comercios, como gasolineras y quioscos, en una gran cantidad de países.
• Diversos métodos de pago locales, principalmente en Latinoamérica.

Opción de obtener una tarjeta de débito.

Sí, es legal. Es lo mismo que si hubiera comprado sus billetes durante unas vacaciones en el país donde se celebra la lotería. Ninguna de las loterías exige que el poseedor del billete sea ciudadano o residente de su país. Por lo tanto, si tiene el billete, tiene derecho a su premio. Si lo desea, también tiene la opción de recoger su boleto ganador en un lugar de nuestra elección (en el país de la lotería). A continuación, podría reclamar su premio en persona, en el país donde se celebró la lotería. Se trata de una opción, no de un requisito. La mayoría de los jugadores están encantados de confiar en nuestro servicio para gestionar los pagos y recibir sus ganancias mediante cheque o transferencia bancaria. Este es un servicio que ofrecemos de forma gratuita.

Por razones obvias, nuestros agentes necesitan algo de tiempo para comprar y escanear los boletos. Por eso, el escaneo puede tardar un poco en aparecer en su cuenta (por lo general, el escaneo debería estar en su cuenta dentro de las 3 horas posteriores a la compra del boleto, pero durante épocas de alta demanda o en días festivos, puede tardar más).

¿Dónde están mis billetes?

Todos sus boletos siguen en su cuenta, excepto los boletos que compró para loterías que la nueva plataforma no admite. Si tenía boletos pendientes para esas loterías, el precio de compra de esos boletos ha sido reembolsado y se ha añadido al saldo de su cuenta.

¿Qué ocurre con mi saldo?

Su antiguo saldo sigue siendo el mismo en nuestra nueva página web.

¿Dónde está mi bonificación de 12 euros?

La bonificación de 12,00 euros se entregará a todos los jugadores que cumplan todos los criterios siguientes

1. usted ha comprado un billete en el pasado
2. y ha cambiado correctamente su contraseña y ha hecho clic en el enlace del correo electrónico de verificación que se le envió.

Añadimos esa bonificación manualmente, y pueden pasar hasta 24 horas después de su inicio de sesión para que el importe aparezca en su saldo.

¿Qué ocurre con mi retirada pendiente?

Si ha solicitado una retirada, pero no nos ha proporcionado los documentos o la información requeridos, dicha retirada se ha cancelado. El importe de la retirada se ha añadido de nuevo a su saldo de jugador.

Si nos ha proporcionado los documentos e información necesarios y su retirada sigue pendiente, se procesará en un plazo de cinco días.

¿Cuándo volverán los juegos de Keno?

Actualmente estamos trabajando para que vuelvan los juegos de Keno. Le agradecemos su paciencia.

¿Qué pasa con mis antiguos billetes de Keno?

Todos los billetes de Keno con sorteos pendientes han sido cancelados y el precio del billete se ha abonado en su cuenta de jugador.

¿Qué pasa con mis documentos KYC?

Todavía tenemos los documentos KYC que nos ha proporcionado para una retirada anterior, y no tendrá que enviarlos de nuevo.

Cómo ponerse en contacto con el servicio de asistencia

Para todas las preguntas, puede utilizar nuestro formulario de soporte - el enlace se encuentra en la parte inferior de nuestro sitio web.

• No rellenó sus datos personales en nuestro sitio web
• Ha utilizado una tarjeta que no es Visa o Mastercard
• Ha iniciado sesión desde una dirección IP diferente a la del país donde se emitió la tarjeta. Considere la posibilidad de utilizar una VPN (Red Privada Virtual) para cambiar su dirección IP.
• Su tarjeta fue emitida por un banco de un país que el procesador de tarjetas no admite, como EE.UU., China, Noruega o Turquía.

Justo después de la compra, la fecha del sorteo del billete no se mostrará durante un rato. Aparecerá «sin confirmar» en lugar de la fecha del sorteo. Esto se debe a que, cuando usted compra un billete, nosotros transmitimos inmediatamente los datos a la agencia de compra de billetes. Una vez confirmada la compra del billete para el sorteo, el estado de su billete en su cuenta de jugador mostrará la fecha real del sorteo.

Una de nuestras opciones de pago es la transferencia bancaria instantánea. Así es como funciona:

1. Puede utilizarla para compras directas de boletos, en las que paga el importe que cuesta el boleto. Para ello, el importe a pagar debe ser superior a 10,00 €.
2. Puede utilizarlo para depositar dinero en su cuenta de jugador (y utilizar su nuevo saldo para comprar boletos).

En ambos casos, debe introducir el nombre de su banco o su IBAN. A continuación, se le redirigirá a la página de inicio de sesión de su banco, donde podrá realizar la transferencia bancaria. Esto se realiza en la página web de su banco, no en la nuestra, por lo que no tiene que preocuparse por la seguridad de sus datos de inicio de sesión.

Una vez completada la transferencia bancaria, recibimos la confirmación del banco de que ha realizado el pago y podemos procesar su pedido (o su depósito) al instante.

Una vez que haya realizado una solicitud de retirada, los fondos ya no estarán disponibles para su uso, ya que habremos deducido el importe de su saldo.
Si cambia de opinión y desea cancelar la retirada, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de nuestra página web. Siempre que no hayamos procesado su pago, podemos cancelar su retirada y volver a añadir el importe a su saldo de jugador.

• Pago con el saldo de su cuenta de jugador RedFoxLotto (utilizando ganancias anteriores, o si ha depositado dinero al saldo de su cuenta de jugador).
• Pago con tarjeta de crédito (Visa o Mastercard) es el método más popular, y es 100% seguro
• Transferencia bancaria instantánea (consulte la página de pago, esta opción puede no estar disponible dependiendo del país en el que se encuentre su banco)
• Cryptocurrency - esta opción está disponible para el 99% de nuestros clientes, y funciona con todas las cryptocurrencies comunes

¿Está experimentando problemas al intentar comprar su billete de lotería en nuestro sitio web? En primer lugar, tiene que identificar el origen del problema.

¿No se muestra nuestro sitio web en su navegador?

Esto se debe probablemente a que su proveedor de servicios de Internet o su gobierno le están bloqueando el acceso a nuestro sitio web. Puede utilizar una red privada virtual (VPN) para evitar el bloqueo, pero le aconsejamos que respete la legislación local.

Usted está recibiendo un mensaje de nuestro sitio web diciendo que su país de residencia está bloqueado para comprar billetes de lotería en nuestro sitio web

Por razones legales, los residentes de ciertos países no pueden comprar billetes en nuestro sitio web. Actualmente son: Estados Unidos, Holanda y Alemania. Si bien usted puede acceder a nuestro sitio web, e incluso registrarse para obtener una cuenta con nosotros, usted no será capaz de hacer depósitos o comprar billetes de lotería en nuestro sitio web.

Sus pagos fallan

Este es un problema que experimentan algunos de nuestros clientes. Para procesar sus pagos, trabajamos con procesadores de pagos externos. Todas estas empresas tienen sus propias normas y medidas de seguridad, y nosotros no tenemos ninguna influencia sobre sus decisiones de aceptar su pago. Algunas bloquean las tarjetas de crédito emitidas por determinados bancos o a clientes de determinados países. Por eso nos esforzamos en ofrecer múltiples opciones para pagar con tarjeta de crédito. Si el primer método no funciona, pruebe con el siguiente.

También puede elegir un método de pago alternativo, como la transferencia bancaria instantánea (sólo para países europeos dentro de la región SEPA). Por último, el pago mediante criptomoneda es siempre una opción. Los pagos con criptodivisas funcionan prácticamente para todos nuestros clientes, y si no puede pagar con ninguno de los otros métodos ofrecidos en nuestro sitio web, debería probar el pago con criptodivisas.

Para garantizar un juego justo, utilizamos un generador de números aleatorios certificado para sortear los números ganadores de Keno. Los resultados del sorteo se podrán ver en nuestro sitio web inmediatamente después del sorteo, y usted podrá comprobar su boleto para ver si ha ganado.

Actualmente, solo puede utilizar el saldo de su cuenta de jugador para comprar boletos de Keno. Eso significa que tiene que depositar dinero en su cuenta. Así es como se realiza el depósito:

1. Inicie sesión en su cuenta de Redfoxlotto.
2. Haga clic en el botón «Mi cuenta» situado en la parte superior derecha.
3. Introduzca la cantidad que desea depositar y haga clic en «Depositar».
4. A continuación, seleccione su método de pago y proceda como siempre.

El Keno es un juego en el que se sortean 20 números ganadores. Los sorteos se realizan cada pocos minutos (esto varía según el juego de Keno). Pero tú decides cuántos números quieres elegir para tu boleto. Cuantos menos números elijas, más posibilidades tendrás de ganar, pero menor será la cantidad que puedas ganar. Además, puedes elegir cuánto quieres invertir en un boleto. Para ello, establece el «multiplicador» en el valor que desees. Si inviertes menos, solo ganarás una fracción del premio máximo. Consulta la tabla que muestra las ganancias: si cambias el multiplicador, cambiarán los importes de los premios.

Solo tienes que visitar la sección «Mi cuenta» y hacer clic en «Mis boletos». Allí se mostrarán tus boletos de Keno. Después del sorteo, se resaltarán los números ganadores y se mostrará la cantidad que has ganado. El premio que hayas ganado se añadirá a tu cuenta de cliente al instante.

Las ganancias de Keno se abonan inmediatamente en la cuenta del jugador para premios de hasta 5000 €. Para ganancias mayores, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para organizar el pago directamente en su tarjeta de crédito, su cuenta bancaria o su monedero criptográfico, según sus preferencias.

Keno es un juego de lotería digital basado en seguros, por lo que no hay billetes impresos ni escaneados.

En primer lugar, asegúrese de que el selector «Multiplicador» está ajustado al multiplicador que ha seleccionado (o piensa seleccionar) para su boleto. Los importes de los premios cambian en función del multiplicador. A continuación, compruebe la columna que corresponde a cuántos números tiene en su boleto. En esa columna, puede ver cuánto gana en función de los números acertados.

Los premios de Keno están totalmente cubiertos por una póliza de seguro que tenemos suscrita con una importante compañía de seguros.