Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

• Din saldo er på: 5,00 €
• Du ønsker at købe en billet, der koster: 15,00 €
• Du foretager en indbetaling på: 10,00 €
• Din nye saldo er nu: 15,00 €
• Nu kan du købe billetten, og din saldo vil automatisk blive trukket fra din konto.

For at indbetale penge på din Skrill- eller Neteller-konto kan du bruge en række metoder:

• Almindelig bankoverførsel - det tager 2-3 dage, før disse vises på din Skrill- eller Neteller-konto
• Hurtig bankoverførsel - disse vises på din Skrill- eller Neteller-konto enten med det samme eller inden for få minutter
• Dit kreditkort - selvom det samme kreditkort ikke virker på vores hjemmeside, vil det højst sandsynligt virke til at indbetale penge på din Skrill- eller Neteller-konto
• Paysafecard - det er værdikuponer til et hvilket som helst beløb, du ønsker, og de kan købes kontant hos mange forhandlere, såsom tankstationer, kiosker, i et stort antal lande rundt om i verden
• Forskellige lokale betalingsmetoder, primært i Latinamerika

Muligheden for at få udstedt et debetkort

Ja, det er lovligt. Det er det samme, som hvis du havde købt dine kuponer under en ferie i det land, hvor lotteriet afholdes. Ingen af lotterierne kræver, at kuponindehaveren er statsborger eller bosiddende i deres land. Så hvis du har kuponen, har du ret til din gevinst. Hvis du ønsker det, har du også mulighed for at afhente din vindende kupon på et sted efter vores valg (i det land, hvor lotteriet afholdes). Du kan derefter hæve din gevinst personligt i det land, hvor lotteriet blev afholdt. Dette er en mulighed, ikke et krav. De fleste spillere er glade for at benytte vores service til at håndtere udbetalinger og modtage deres gevinster som en check eller bankoverførsel. Dette er en service, som vi tilbyder gratis.

Af åbenlyse grunde har vores agenter brug for lidt tid til at købe og scanne billetterne. Derfor kan det tage lidt tid, før scanningen vises på din konto (normalt bør scanningen være på din konto inden for 3 timer efter du har bestilt din billet, men i perioder med stor efterspørgsel eller på helligdage kan det tage længere tid).

Hvor er mine lodder?

Alle dine lodder er stadig på din konto, undtagen de lodder, du har købt til lotterier, som den nye platform ikke understøtter. Hvis du havde ventende lodder til disse lotterier, er købsprisen for disse lodder blevet refunderet og føjet til din kontosaldo.

Hvad sker der med min saldo?

Din gamle saldo er stadig den samme på vores nye hjemmeside.

Hvor er min bonus på 12€?

Bonussen på €12,00 vil blive givet til alle spillere, der opfylder alle følgende kriterier:

1. du har købt en billet tidligere,
2. og du har ændret din adgangskode og klikket på linket i den bekræftelsesmail, der blev sendt til dig.

Vi tilføjer bonussen manuelt, og det kan tage op til 24 timer efter dit login, før beløbet vises på din saldo.

Hvad sker der med min ventende udbetaling?

Hvis du har lavet en udbetalingsanmodning, men ikke har givet os de nødvendige dokumenter eller oplysninger, er udbetalingen blevet annulleret. Udbetalingsbeløbet er blevet tilføjet til din spillersaldo igen.

Hvis du har givet os de nødvendige dokumenter og oplysninger, og din udbetaling stadig afventer, vil den blive behandlet inden for fem dage.

Hvornår kommer Keno-spillene tilbage?

Vi arbejder i øjeblikket på at få Keno-spillene tilbage. Vi sætter pris på din tålmodighed!

Hvad med mine gamle Keno-kuponer?

Alle Keno-billetter med ventende trækninger er blevet annulleret, og billetprisen er blevet krediteret din spillerkonto.

Hvad med mine KYC-dokumenter?

Vi har stadig de KYC-dokumenter, du har givet os ved en tidligere udbetaling, og du behøver ikke at sende dem igen.

Om at kontakte support

For alle spørgsmål kan du bruge vores supportformular - linket findes nederst på vores hjemmeside.

• Du har ikke udfyldt dine personlige oplysninger på vores websted
• Du har brugt et kort, der ikke er et Visa eller Mastercard
• Du er logget ind fra en IP-adresse, der er forskellig fra det land, hvor kortet blev udstedt. Overvej at bruge en VPN (Virtual Private Network) for at ændre din IP-adresse.
• Dit kort blev udstedt af en bank i et land, som kortprocessoren ikke understøtter, f.eks. USA, Kina, Norge, Tyrkiet

Lige efter købet vil lodtrækningsdatoen for billetten ikke blive vist i et stykke tid. Den vil faktisk vise »ubekræftet« i stedet for en trækningsdato. Grunden til dette er, at når du har bestilt en billet, sender vi straks dataene til billetkøbsbureauet. Bureauet har derefter brug for lidt tid til at kontrollere, om der stadig er tid nok til at købe denne billet til den kommende Når det faktiske billetkøb til den pågældende trækning er blevet bekræftet, vil status for din billet på din spillerkonto vise den faktiske trækningsdato.

En af vores betalingsmuligheder er øjeblikkelig bankoverførsel. Sådan fungerer det:

1. Du kan bruge det til direkte billetkøb, hvor du betaler det beløb, som billetten koster. Til dette skal det beløb, der skal betales, overstige 10,00 €.
2. Du kan bruge den til at indbetale penge på din spillerkonto (og bruge din nye saldo til at købe lodder).

I begge tilfælde skal du indtaste enten dit banknavn eller dit IBAN-nummer. Du bliver derefter ført til din banks login-side, hvor du kan gennemføre bankoverførslen. Dette sker på din banks hjemmeside, ikke vores, så du behøver ikke bekymre dig om sikkerheden af dine login-oplysninger!

Når bankoverførslen er gennemført, modtager vi en bekræftelse fra banken om, at du har betalt, og vi kan behandle din ordre (eller din indbetaling) med det samme.

Når du har foretaget en udbetalingsanmodning, er midlerne ikke længere tilgængelige til brug – vi har trukket beløbet fra din saldo.
Hvis du ombestemmer dig og ønsker at annullere udbetalingen, skal du kontakte os via formularen på vores hjemmeside. Så længe vi ikke har behandlet din betaling, kan vi annullere din udbetaling og tilføje beløbet tilbage til din spillersaldo.

• Betaling med saldoen på din RedFoxLotto-spillerkonto (ved hjælp af tidligere gevinster, eller hvis du har indbetalt penge til din spillerkonto)
• Kreditkortbetaling (Visa eller Mastercard) er den mest populære metode, og den er 100 % sikker
• Øjeblikkelig bankoverførsel (se venligst checkout-siden, denne mulighed er muligvis ikke tilgængelig afhængigt af hvilket land din bank er placeret i)
• Kryptovaluta - denne mulighed er tilgængelig for 99% af vores kunder, og den fungerer med alle almindelige kryptovalutaer

Oplever du problemer, når du prøver at købe din lodseddel på vores hjemmeside? Først skal du identificere kilden til problemet.

Vises vores hjemmeside slet ikke i din browser?

Det skyldes sandsynligvis, at enten din internetudbyder eller din regering blokerer for, at du kan få adgang til vores hjemmeside. Du kan bruge et virtuelt privat netværk (VPN) for at undgå at blive blokeret - men vi råder dig til at respektere dine lokale love.

Du modtager en besked fra vores hjemmeside, der siger, at dit bopælsland er blokeret fra at købe lodder på vores hjemmeside

Af juridiske årsager må indbyggere fra visse lande ikke købe lodder på vores hjemmeside. Disse lande er i øjeblikket: USA, Holland og Tyskland. Selvom du kan få adgang til vores hjemmeside og endda oprette en konto hos os, vil du ikke kunne foretage indbetalinger eller købe lodder på vores hjemmeside.

Dine betalinger mislykkes

Dette er et problem, som nogle af vores kunder oplever. For at behandle dine betalinger arbejder vi med eksterne betalingsprocessorer. Disse virksomheder har alle deres egne regler og sikkerhedsforanstaltninger, og vi har ingen indflydelse på deres beslutninger om at acceptere din betaling. Nogle blokerer kreditkort udstedt af bestemte banker eller kunder fra bestemte lande. Derfor bestræber vi os på at tilbyde flere muligheder for at betale med kreditkort. Hvis den første metode ikke virker, kan du prøve den næste.

Du kan også vælge en alternativ betalingsmetode, f.eks. øjeblikkelig bankoverførsel (kun for europæiske lande inden for SEPA-regionen). Og endelig er betaling via kryptovaluta altid en mulighed. Kryptobetalinger fungerer for praktisk talt alle vores kunder, og hvis du ikke kan betale med nogen af de andre metoder, der tilbydes på vores hjemmeside, bør du prøve kryptobetaling.

For at garantere et fair spil bruger vi en certificeret tilfældig talgenerator til at trække de vindende Keno-numre. Trækningsresultaterne vil være synlige på vores hjemmeside lige efter træningen, og du kan tjekke din kupon for at se, om du har vundet.

I øjeblikket kan du kun bruge din spillerbalance til at købe Keno-kuponer. Det betyder, at du skal indbetale penge på din konto. Sådan indbetaler du:

1. Log ind på din Redfoxlotto-konto.
2. Klik på knappen »Min konto« øverst til højre.
3. Indtast det beløb, du vil indbetale, og klik derefter på »Indbetal«.
4. Derefter vælger du din betalingsmetode og fortsætter som normalt

Keno er et spil, hvor der trækkes 20 vindende numre. Trækningerne finder sted hvert par minutter (dette varierer fra spil til spil). Men du bestemmer selv, hvor mange numre du vil vælge til din kupon. Jo færre numre du vælger, jo større er dine chancer for at vinde, men jo mindre bliver din gevinst. Du kan også vælge, hvor meget du vil investere i en kupon. Det gør du ved at indstille »Multiplikatoren« til den værdi, du ønsker. Hvis du investerer mindre, vinder du kun en brøkdel af den maksimale gevinst. Tjek tabellen, der viser gevinsterne – hvis du ændrer multiplikatoren, ændres gevinstbeløbene.

Gå blot til området »Min konto« og klik på »Mine kuponer«. Dine Keno-kuponer vises der. Efter lodtrækningen vil de vindende numre blive fremhævet, og det beløb, du har vundet, vil blive vist der. Den gevinst, du har vundet, vil straks blive tilføjet til din kundekonto.

Keno-gevinster krediteres straks til spillerkontoen for gevinster op til €5000. For større gevinster vil vores kundeservice kontakte dig for at arrangere en udbetaling direkte til dit kreditkort, din bankkonto eller din kryptotegnebog, afhængigt af dine præferencer.

Keno er et digitalt lotterispil, og det er forsikringsbaseret, så der er ingen trykte billetter og ingen billetscanninger.

Først skal du sørge for, at »Multiplikator«-vælgeren er indstillet til den multiplikator, du har valgt (eller planlægger at vælge) for din kupon. Præmiebeløbene ændres afhængigt af multiplikatoren. Tjek derefter den kolonne, der svarer til, hvor mange tal du har på din kupon. I den kolonne kan du se, hvor meget du vinder afhængigt af de matchende numre.

Keno-præmierne er fuldt ud dækket af en forsikringspolice, som vi har indgået med et større forsikringsselskab.