Vanliga frågor (FAQ)

• Ditt saldo är: 5,00 €
• Du vill köpa en biljett som kostar: 15,00 €
• Du gör en insättning på: 10,00 €.
• Ditt nya saldo är nu: 15,00 €
• Nu kan du köpa biljetten och ditt saldo kommer automatiskt att debiteras.

För att sätta in pengar på ditt Skrill- eller Neteller-konto kan du använda ett antal metoder:

• Vanlig banköverföring - det tar 2-3 dagar innan de visas på ditt Skrill- eller Neteller-konto
• Snabb banköverföring - de visas på ditt Skrill- eller Neteller-konto antingen omedelbart eller inom några minuter
• Ditt kreditkort - även om samma kreditkort inte fungerar på vår webbplats kommer det troligtvis att fungera för att sätta in pengar på ditt Skrill- eller Neteller-konto
• Paysafecard - det är kuponger för valfritt belopp du vill, och de kan köpas kontant hos många återförsäljare, såsom bensinstationer, kiosker, i ett stort antal länder runt om i världen
• olika lokala betalningsmetoder, främst i Latinamerika

Möjligheten att få ett betalkort utfärdat

Ja, det är lagligt. Det är samma sak som om du hade köpt dina lotter under en semester i det land där lotteriet hålls. Inget av lotterierna kräver att lotthållaren är medborgare eller bosatt i deras land. Så om du har lotten har du rätt till din vinst. Om du vill kan du också hämta din vinnande lott på en plats som vi väljer (i lotteriets land). Du kan då hämta ut din vinst personligen i det land där lotteriet ägde rum. Detta är ett alternativ, inte ett krav. De flesta spelare är nöjda med att anlita vår tjänst för att hantera utbetalningar och få sina vinster som check eller banköverföring. Detta är en tjänst som vi erbjuder gratis.

Av uppenbara skäl behöver våra agenter lite tid för att köpa och skanna biljetterna. Det är därför det kan ta lite tid innan skanningen syns på ditt konto (vanligtvis bör skanningen synas på ditt konto inom 3 timmar efter att du beställt din biljett, men under hög efterfrågan eller på helgdagar kan det ta längre tid).

Var är mina lotter?

Alla dina lotter finns kvar på ditt konto, utom de lotter som du köpte för lotterier som den nya plattformen inte stöder. Om du hade väntande lotter för dessa lotterier har köpeskillingen för dessa lotter återbetalats och lagts till på ditt kontosaldo.

Vad händer med mitt saldo?

Ditt gamla saldo är fortfarande detsamma på vår nya webbplats

Var är min bonus på 12€?

Bonusen på 12,00 € kommer att ges till alla spelare som uppfyller alla följande kriterier:

1. du har köpt en biljett tidigare,
2. och du har framgångsrikt ändrat ditt lösenord och klickat på länken i verifieringsmeddelandet som skickades till dig.

Vi lägger till bonusen manuellt, och det kan ta upp till 24 timmar efter din inloggning innan beloppet visas i ditt saldo.

Vad händer med mitt väntande uttag?

Om du har gjort en begäran om uttag, men inte har försett oss med de dokument eller den information som krävs, har uttaget avbrutits. Uttagsbeloppet har lagts till i ditt spelarsaldo igen.

Om du har försett oss med nödvändiga dokument och information och ditt uttag fortfarande väntar, kommer det att behandlas inom fem dagar.

När kommer Keno-spelen tillbaka?

Vi arbetar för närvarande med att få tillbaka Keno-spelen. Vi uppskattar ditt tålamod!

Vad händer med mina gamla Keno-biljetter?

Alla Keno-biljetter med väntande dragningar har avbrutits och biljettpriset har krediterats ditt spelkonto.

Vad händer med mina KYC-dokument?

Vi har fortfarande de KYC-dokument som du har gett oss för ett tidigare uttag, och du behöver inte skicka dem igen.

Om att kontakta support

För alla frågor kan du använda vårt supportformulär - länken finns längst ner på vår webbplats.

• Du fyllde inte i dina personuppgifter på vår webbplats.
• Du använde ett kort som inte är ett Visa eller Mastercard.
• Du är inloggad från en IP-adress som skiljer sig från det land där kortet utfärdades. Överväg att använda en VPN (Virtual Private Network) för att ändra din IP-adress.
• Ditt kort utfärdades från en bank i ett land som kortprocessorn inte stöder, till exempel USA, Kina, Norge, Turkiet.

Direkt efter köpet kommer dragningsdatumet för biljetten inte att visas för en liten stund. Det kommer faktiskt att visa ”obekräftat” istället för ett dragningsdatum. Anledningen till detta är att när du har beställt en biljett överför vi omedelbart uppgifterna till biljettinköpsbyrån. Byrån behöver sedan lite tid för att kontrollera om det fortfarande finns tillräckligt med tid kvar för att köpa den här biljetten för den kommande När det faktiska biljettköpet för den dragningen har bekräftats kommer statusen för din biljett i ditt spelarkonto att visa det faktiska dragningsdatumet.

En av våra betalningsalternativ är direktbanköverföring. Så här fungerar det:

1. Du kan använda det för direktköp av biljetter, där du betalar det belopp som biljetten kostar. För detta måste det belopp som ska betalas överstiga 10,00 €.
2. Du kan använda den för att sätta in pengar på ditt spelkonto (och använda ditt nya saldo för att köpa lotter).

I båda fallen måste du ange antingen ditt banknamn eller ditt IBAN-nummer. Du kommer då att omdirigeras till din banks inloggningssida, där du kan utföra banköverföringen. Detta sker på din banks webbplats, inte vår, så du behöver inte oroa dig för säkerheten för dina inloggningsuppgifter!

När banköverföringen är klar får vi en bekräftelse från banken om att du har betalat, och vi kan omedelbart behandla din beställning (eller din insättning).

När du har gjort en uttagsbegäran är pengarna inte längre tillgängliga att använda – vi har dragit av beloppet från ditt saldo.
Om du ändrar dig och vill avbryta uttaget, kontakta oss via formuläret på vår webbplats. Så länge vi inte har behandlat din betalning kan vi avbryta ditt uttag och lägga tillbaka beloppet till ditt spelarsaldo.

• Betalning med saldot på ditt RedFoxLotto-spelarkonto (med hjälp av tidigare vinster eller om du har satt in pengar på ditt spelarkonto).
• Betalning med kreditkort (Visa eller Mastercard) är den mest populära metoden och den är 100 % säker.
• Direkt banköverföring (se kassasidan, det här alternativet kanske inte är tillgängligt beroende på vilket land din bank är belägen i).
• Kryptovaluta - det här alternativet är tillgängligt för 99 % av våra kunder, och det fungerar med alla vanliga kryptovalutor.

Upplever du problem när du försöker köpa din lotteri på vår webbplats? Först måste du identifiera källan till problemet.

Visas vår webbplats inte alls i din webbläsare?

Det beror förmodligen på att antingen din internetleverantör eller din regering blockerar dig från att komma åt vår webbplats. Du kan använda ett virtuellt privat nätverk (VPN) för att undvika att bli blockerad - men vi råder dig att respektera dina lokala lagar.

Du får ett meddelande från vår webbplats som säger att ditt bosättningsland är blockerat från att köpa lotter på vår webbplats

Av juridiska skäl får invånare från vissa länder inte köpa lotter på vår webbplats. Dessa är för närvarande: USA, Nederländerna och Tyskland. Även om du kan komma åt vår webbplats och till och med registrera dig för ett konto hos oss, kommer du inte att kunna göra insättningar eller köpa lotter på vår webbplats.

Dina betalningar misslyckas

Det här är ett problem som vissa av våra kunder upplever. För att behandla dina betalningar arbetar vi med externa betalningsprocessorer. Dessa företag har alla sina egna regler och säkerhetsåtgärder, och vi har inget inflytande över deras beslut att acceptera din betalning. Vissa blockerar kreditkort utfärdade från specifika banker eller kunder från specifika länder. Det är därför vi strävar efter att erbjuda flera alternativ för att betala med kreditkort. Om den första metoden inte fungerar kan du prova nästa.

Du kan också välja en alternativ betalningsmetod, t.ex. omedelbar banköverföring (endast för europeiska länder inom SEPA-regionen). Och slutligen är betalning via kryptovaluta alltid ett alternativ. Kryptobetalningar fungerar för praktiskt taget alla våra kunder, och om du inte kan betala med någon av de andra metoderna som erbjuds på vår webbplats, du bör prova kryptobetalning.

För att garantera ett rättvist spel använder vi en certifierad slumptalsgenerator för att dra vinnande Keno-nummer. Dragningsresultaten visas på vår webbplats direkt efter dragningen, och du kan kontrollera din lott för att se om du har vunnit.

För närvarande kan du endast använda ditt spelarsaldo för att köpa Keno-lotter. Det innebär att du måste sätta in pengar på ditt konto. Så här gör du för att sätta in pengar:

1. Logga in på ditt Redfoxlotto-konto.
2. Klicka på knappen ”Mitt konto” längst upp till höger.
3. Ange det belopp du vill sätta in och klicka sedan på ”Sätt in”.
4. Därefter väljer du din betalningsmetod och fortsätter som vanligt.

Keno är ett spel där 20 vinnande nummer dras. Dragningarna sker med några minuters mellanrum (detta varierar mellan olika Keno-spel). Men du bestämmer själv hur många nummer du vill välja på din kupong. Ju färre nummer du väljer, desto större är dina chanser att vinna, men desto mindre blir vinsten. Du kan också välja hur mycket du vill satsa på en kupong. Det gör du genom att ställa in ”Multiplikator” på det värde du vill ha. Om du satsar mindre vinner du bara en bråkdel av det maximala priset. Kolla tabellen som visar vinsterna – om du ändrar multiplikatorn ändras prisbeloppen.

Gå bara till området ”Mitt konto” och klicka på ”Mina lotter”. Dina Keno-lotter visas där. Efter dragningen markeras vinnande nummer och det belopp du har vunnit visas där. Vinsten läggs omedelbart till på ditt kundkonto.

Keno-vinster krediteras spelkontot omedelbart för vinster upp till €5000. För större vinster kommer vår kundsupport att kontakta dig för att ordna en utbetalning direkt till ditt kreditkort, ditt bankkonto eller din kryptoplånbok, beroende på dina preferenser.

Keno är ett digitalt lotterispel och det är försäkringsbaserat, så det finns inga tryckta biljetter och inga biljettskanningar.

Kontrollera först att väljaren ”Multiplikator” är inställd på den multiplikator som du har valt (eller planerar att välja) för din biljett. Prisbeloppen ändras beroende på multiplikatorn. Kontrollera sedan kolumnen som motsvarar hur många nummer du har på din biljett. I den kolumnen kan du se hur mycket du vinner beroende på matchande nummer.

Keno-priserna är helt täckta av en försäkring som vi har tecknat med ett stort försäkringsbolag.