Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK)
Találjon választ a szelvényekkel, játékokkal és biztonsággal kapcsolatos kérdésekre.
Hogyan játsszon online lottónkon
- Az Ön egyenlege: 5,00 €
- Ön olyan jegyet szeretne vásárolni, amelynek ára: 15,00 €
- Ön befizet: 10,00 €.
- Az Ön új egyenlege most: 15,00 €
- Most már megveheti a jegyet, és automatikusan megterheljük a számlája egyenlegét.
Skrill vagy Neteller számládra történő befizetéshez számos módszert használhatsz:
- Normál banki átutalás - ezek 2-3 napot vesznek igénybe, mire megjelennek a Skrill vagy Neteller számládon
- Gyors banki átutalás - ezek azonnal vagy perceken belül megjelennek a Skrill vagy Neteller számládon
- Hitelkártya - még ha ugyanaz a hitelkártya nem is működik a weboldalunkon, valószínűleg működni fog a Skrill vagy Neteller számládra történő befizetéshez
- Paysafecard - ezek bármilyen összegű utalványok, amelyeket készpénzért számos kiskereskedőnél, például benzinkutaknál, kioszkoknál vásárolhatsz meg a világ számos országában
- különböző helyi fizetési módok, főként Latin-Amerikában
Bankkártya igénylésének lehetősége
Mind a Skrill, mind a Neteller lehetővé teszi bankkártya igénylését, amelyet fizetésre vagy ATM-ből történő készpénzfelvételre használhatsz. Ennek a szolgáltatásnak az elérhetősége a lakóhelyed szerinti országtól függ. Kérjük, ellenőrizd a szerződési feltételeket, hogy megtudd, jogosult vagy-e erre.Igen, legális. Ugyanaz, mintha a lottószelvényeket az országban vásárolta volna, ahol a lottót rendezik. Egyik lottó sem követeli meg, hogy a szelvény tulajdonosa az ország állampolgára vagy lakosa legyen. Tehát, ha Ön rendelkezik a szelvénnyel, jogosult a nyereményre. Ha szeretné, akkor lehetősége van arra is, hogy nyertes szelvényét egy általunk választott helyen (a lottó országában) vegye át. Ezután személyesen igényelheti nyereményét abban az országban, ahol a lottót rendezték. Ez egy lehetőség, nem követelmény. A legtöbb játékos szívesen támaszkodik szolgáltatásunkra a kifizetések kezelésében, és nyereményét csekken vagy banki átutalással veszi át. Ezt a szolgáltatást ingyenesen nyújtjuk.
Nyilvánvaló okokból ügynökeinknek időre van szükségük a jegyek megvásárlásához és beolvasásához. Ezért eltarthat egy ideig, amíg a beolvasás megjelenik a fiókjában (általában a beolvasás a jegy megrendelésétől számított 3 órán belül megjelenik a fiókjában, de nagy forgalom vagy ünnepnapok esetén ez több időt is igénybe vehet).
Hol vannak a jegyeim?
Az összes szelvénye továbbra is a fiókjában van, kivéve azokat a szelvényeket, amelyeket olyan lottójátékokra vásárolt, amelyeket az új platform nem támogat. Ha volt függőben lévő szelvénye ezekre a sorsolásokra, akkor a szelvények vételárát visszatérítettük, és hozzáadtuk a számlaegyenlegéhez.
Mi történik az egyenlegemmel?
A régi egyenlege az új weboldalunkon is megmarad.
Hol van a 12 € bónuszom?
A 12,00 € bónuszt minden olyan játékos megkapja, aki megfelel az alábbi feltételeknek:
- Ön már vásárolt szelvényt a múltban,
- és sikeresen megváltoztattad a jelszavadat, és rákattintottál a neked küldött ellenőrző e-mailben található linkre.
Ezt a bónuszt manuálisan adjuk hozzá, és a bejelentkezésed után akár 24 órát is igénybe vehet, mire az összeg megjelenik az egyenlegeden.
Mi történik a függőben lévő kifizetésemmel
Ha már tettél egy kifizetési kérelmet, de nem adtad meg nekünk a szükséges dokumentumokat vagy információkat, akkor az a kifizetés törlésre került. A kifizetés összege ismét hozzá lett adva a játékosegyenlegéhez.
Ha megadta nekünk a szükséges dokumentumokat és információkat, és a kifizetése még mindig függőben van, akkor azt öt napon belül feldolgozzuk.
Mikor térnek vissza a Kenó játékok?
Jelenleg azon dolgozunk, hogy visszahozzuk a Kenó játékokat. Nagyra értékeljük a türelmét!
Mi lesz a régi Kenó szelvényeimmel?
Minden Kenó szelvényt, amelynek sorsolása folyamatban van, töröltünk, és a szelvény árát jóváírtuk a játékos számláján.
Mi van a KYC dokumentumaimmal?
Még mindig megvannak a KYC-dokumentumok, amelyeket egy korábbi kifizetéskor adott meg nekünk, és nem kell még egyszer elküldenie őket.
Az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvételről
Minden kérdéssel kapcsolatban használhatja ügyfélszolgálati űrlapunkat - a linket weboldalunk alján találja.
- Ön nem töltötte ki személyes adatait a weboldalunkon.
- Ön nem Visa vagy Mastercard kártyát használt
- Olyan IP-címről jelentkeztél be, amely eltér attól az országtól, ahol a kártyát kibocsátották. Fontolja meg egy VPN (virtuális magánhálózat) használatát az IP-cím megváltoztatásához.
- A kártyáját olyan ország bankja bocsátotta ki, amelyet a kártyafeldolgozó nem támogat, például USA, Kína, Norvégia, Törökország.
A sorsolásokról
Közvetlenül a vásárlás után a szelvény sorsolási dátuma egy ideig nem jelenik meg. A sorsolás dátuma helyett valójában a „meg nem erősített” feliratot fogja mutatni. Ennek az az oka, hogy miután megrendelte a jegyet, mi azonnal továbbítjuk az adatokat a jegyvásárló ügynökségnek. Az ügynökségnek ezután némi időre van szüksége ahhoz, hogy ellenőrizze, hogy van-e még elég ideje megvenni ezt a jegyet a következő sorsolásra Amint a tényleges jegyvásárlást az adott sorsolásra vonatkozóan megerősítették, a játékosfiókjában a jegy státusza a tényleges sorsolási dátumot fogja mutatni.
Rólunk
A kifizetésekről és kifizetésekről
Az egyik fizetési lehetőségünk az azonnali bankátutalás. Így működik:
1. Használhatod közvetlen jegyválásnál, ahol a jegy árának megfelelő összeget fizeted meg. Ehhez a fizetendő összegnek meg kell haladnia a 10,00 €-t. 2. Használhatod pénz befizetésére a játékosfiókodra (és az új egyenleggel vásárolhatsz jegyeket). Mindkét esetben meg kell adnod a banki nevedet vagy az IBAN-od. Ezt követően a bank bejelentkezési oldalára kerülsz, ahol végre tudod hajtani a bankátutalást. Ez a te bankodon történik, nem az nőnkén, így nem kell aggódnod a bejelentkezési adataid biztonságáért! A bankátutalás befejezése után kapunk megerősítést a banktól arról, hogy fizettél, és azonnal feldolgozhatjuk a rendelésed (vagy a befizetésed).
Miután kifizetési kérelmet nyújtott be, a pénzeszközök már nem állnak rendelkezésre – az összeget levonjuk az egyenlegéből.
Ha meggondolta magát, és törölni szeretné a kifizetést, vegye fel velünk a kapcsolatot a weboldalunkon található űrlapon keresztül. Amíg még nem dolgoztuk fel a kifizetést, törölhetjük a kifizetést, és visszahelyezhetjük az összeget a játékos egyenlegére.
- Fizetés a RedFoxLotto játékosszámláján lévő egyenleggel (korábbi nyeremények felhasználásával, vagy ha befizetett pénzt a játékosszámlája egyenlegére).
- A hitelkártyás fizetés (Visa vagy Mastercard) a legnépszerűbb módszer, és 100%-ban biztonságos.
- Azonnali banki átutalás (kérjük, tekintse meg a pénztár oldalát, ez a lehetőség nem biztos, hogy elérhető attól függően, hogy az Ön bankja melyik országban van).
- Kriptovaluta - ez az opció az ügyfeleink 99%-a számára elérhető, és az összes elterjedt kriptovalutával működik.
Mi történik, ha nyersz?
Problémákat tapasztal, miközben megpróbálja megvásárolni a lottószelvényt a weboldalunkon? Először is azonosítania kell a probléma forrását.
A weboldalunk egyáltalán nem jelenik meg a böngészőjében?
Ez valószínűleg azért van, mert vagy az internetszolgáltatója, vagy a kormánya blokkolja a weboldalunk elérését. A blokkolás elkerülése érdekében használhat virtuális magánhálózatot (VPN) - de javasoljuk, hogy tartsa tiszteletben a helyi törvényeket.
Ön egy üzenetet kap a weboldalunktól, amely szerint az Ön lakóhelye szerinti ország blokkolja a lottószelvények vásárlását a weboldalunkon.
Jogi okokból bizonyos országok lakosai nem vásárolhatnak szelvényeket a weboldalunkon. Ezek jelenleg a következők: Az USA, Hollandia és Németország. Bár Ön hozzáférhet weboldalunkhoz, sőt, még fiókot is regisztrálhat nálunk, nem tud befizetéseket eszközölni vagy lottószelvényeket vásárolni weboldalunkon.
Az Ön kifizetései meghiúsulnak
Ezt a problémát néhány ügyfelünk tapasztalja. A fizetések feldolgozásához külső fizetési feldolgozókkal dolgozunk együtt. Ezek a cégek mind saját szabályokkal és biztonsági intézkedésekkel rendelkeznek, és nincs befolyásunk az Ön fizetésének elfogadására vonatkozó döntéseikre. Egyesek blokkolják az egyes bankok által kibocsátott hitelkártyákat, vagy az egyes országokból származó ügyfeleket. Ezért törekszünk arra, hogy többféle lehetőséget kínáljunk a hitelkártyás fizetésre. Ha az első módszer nem működik, kérjük, próbálja meg a következőt.
Választhat alternatív fizetési módot is, például azonnali banki átutalást (csak a SEPA-régióban lévő európai országok esetében). Végül pedig a kriptovalutával történő fizetés mindig lehetőség. A kriptovalutás gyakorlatilag minden ügyfelünknél működik, és ha a weboldalunkon kínált egyéb fizetési módok egyikével sem tud fizetni, akkor próbálja ki a kriptovalutás fizetést.
Számla problémák
Keno GYIK
A tisztességes játék garantálása érdekében tanúsított véletlenszám-generátort használunk a nyertes Keno számok kisorsolásához. A sorsolás eredményei közvetlenül a sorsolás után megjelennek weboldalunkon, ahol ellenőrizheti jegyét, hogy nyert-e.
Jelenleg csak a játékos egyenlegét használhatja Keno jegyek vásárlására. Ez azt jelenti, hogy pénzt kell befizetnie a számlájára. A befizetés módja:
- Jelentkezzen be Redfoxlotto fiókjába.
- Kattintson a jobb felső sarokban található „Saját fiók” gombra.
- Írja be a befizetni kívánt összeget, majd kattintson a „Befizetés” gombra.
- Ezt követően válassza ki a fizetési módot, és folytassa a szokásos módon.
A Keno egy olyan játék, amelyben 20 nyertes számot sorsolnak ki. A sorsolás néhány percenként történik (ez minden Keno játék esetében eltérő). De Ön dönti el, hogy hány számot szeretne kiválasztani a szelvényére. Ha kevesebb számot választ, akkor nő a nyerési esélye, de csökken a nyeremény összege. Emellett Ön dönti el, hogy mennyit szeretne befektetni egy szelvénybe. Ehhez állítsa be a „Szorzót” a kívánt értékre. Ha kevesebbet fektet be, csak a maximális nyeremény egy részét nyeri el. Nézze meg a nyereményeket bemutató táblázatot – ha megváltoztatja a szorzót, a nyeremény összegei is változnak.
Csak látogasson el a „Saját fiók” menüpontba, és kattintson a „Szelvényeim” gombra. Ott megjelennek a Keno szelvényei. A sorsolás után a nyertes számok kiemelve jelennek meg, és ott látható lesz a nyert összeg is. A nyert nyeremény azonnal jóváírásra kerül az ügyfélfiókjában.
A Kenó nyereményeket 5000 euróig azonnal jóváírják a játékos számláján. Nagyobb nyeremények esetén ügyfélszolgálatunk felveszi Önnel a kapcsolatot, hogy a preferenciáktól függően közvetlenül a hitelkártyájára, bankszámlájára vagy kriptotárcájára történő kifizetésről gondoskodjon.
A Kenó egy digitális lottójáték, és biztosítási alapú, így nincsenek nyomtatott szelvények és szelvényszkennelés sem.
Először is győződjön meg arról, hogy a „Szorzó” választó a szelvényéhez kiválasztott (vagy kiválasztani kívánt) szorzóra van állítva. A nyereményösszegek a szorzótól függően változnak. Ezután ellenőrizze azt az oszlopot, amelyik annak felel meg, hogy hány szám van a szelvényén. Ebben az oszlopban láthatja, hogy az egyező számoktól függően mennyit nyerhet.
A Kenó nyereményeket teljes mértékben fedezi a biztosítási kötvény, amelyet egy nagy biztosítótársasággal kötöttünk.