Foire Aux Questions (FAQ)

• Votre solde est de : 5,00 €
• Vous voulez acheter un billet qui coûte : 15,00 €
• Vous effectuez un dépôt : 10,00 €.
• Votre nouveau solde est maintenant de : 15,00 €
• Vous pouvez maintenant acheter le billet et le solde de votre compte sera automatiquement débité.

Pour approvisionner votre compte Skrill ou Neteller, plusieurs méthodes s'offrent à vous :

• Virement bancaire classique : les fonds seront disponibles sur votre compte Skrill ou Neteller sous 2 à 3 jours.
• Virement bancaire express : les fonds seront disponibles sur votre compte Skrill ou Neteller immédiatement ou en quelques minutes.
• Votre carte bancaire : même si elle n'est pas acceptée sur notre site web, elle fonctionnera probablement pour approvisionner votre compte Skrill ou Neteller.
• Paysafecard : il s'agit de coupons du montant de votre choix, disponibles chez de nombreux commerçants (stations-service, kiosques, etc.) dans de nombreux pays.
• Divers moyens de paiement locaux, principalement en Amérique latine.

Possibilité d'obtenir une carte de débit.

Oui, c'est légal. C'est comme si vous aviez acheté vos billets pendant vos vacances dans le pays où la loterie est organisée. Aucune loterie n'exige que le détenteur du billet soit citoyen ou résident de leur pays. Donc, si vous avez le billet, vous avez droit à votre gain. Si vous le souhaitez, vous avez également la possibilité de retirer votre ticket gagnant à l'endroit de votre choix (dans le pays où la loterie a lieu). Vous pouvez alors réclamer votre prix en personne, dans le pays où la loterie a eu lieu. Il s'agit d'une option, et non d'une obligation. La plupart des joueurs sont satisfaits de faire appel à notre service pour gérer les paiements et recevoir leurs gains sous forme de chèque ou de virement bancaire. Il s'agit d'un service que nous offrons gratuitement.

Pour des raisons évidentes, nos agents ont besoin d'un certain temps pour acheter et scanner les tickets. C'est pourquoi le scan peut mettre un certain temps à apparaître dans votre compte (en général, le scan devrait être dans votre compte dans les 3 heures suivant votre commande, mais en période de forte demande ou pendant les vacances, cela peut prendre plus de temps).

Où sont mes billets ?

Tous vos billets se trouvent toujours sur votre compte, à l'exception des billets que vous avez achetés pour des loteries que la nouvelle plateforme ne prend pas en charge. Si vous aviez des billets en attente pour ces loteries, le prix d'achat de ces billets a été remboursé et ajouté au solde de votre compte.

Qu'advient-il de mon solde ?

Votre ancien solde est toujours le même sur notre nouveau site web.

Où se trouve mon bonus de 12 € ?

Le bonus de 12,00 € sera attribué à tous les joueurs qui répondent aux critères suivants :

1. vous avez acheté un ticket dans le passé,
2. et vous avez changé votre mot de passe avec succès et cliqué sur le lien dans l'email de vérification qui vous a été envoyé.

Nous ajoutons ce bonus manuellement, et cela peut prendre jusqu'à 24 heures après votre connexion pour que le montant apparaisse dans votre solde.

Qu'advient-il de mon retrait en attente ?

Si vous avez fait une demande de retrait, mais que vous ne nous avez pas fourni les documents ou informations requis, ce retrait a été annulé. Le montant du retrait a été ajouté à votre solde de joueur.

Si vous nous avez fourni les documents et informations nécessaires et que votre retrait est toujours en attente, il sera traité dans les cinq jours.

Quand les jeux de keno seront-ils de retour ?

Nous travaillons actuellement au retour des jeux de keno. Nous vous remercions de votre patience !

Qu'en est-il de mes anciens tickets de Keno ?

Tous les tickets de Keno dont les tirages étaient en cours ont été annulés et le prix du ticket a été crédité sur votre compte joueur.

Qu'en est-il de mes documents KYC ?

Nous avons toujours les documents KYC que vous nous avez fournis lors d'un précédent retrait, et vous n'aurez pas à les envoyer à nouveau.

Comment contacter l'assistance

Pour toute question, vous pouvez utiliser notre formulaire d'assistance - le lien se trouve au bas de notre site Internet.

• Vous n'avez pas rempli vos données personnelles sur notre site web.
• Vous avez utilisé une carte qui n'est pas une carte Visa ou Mastercard.
• Vous êtes connecté à partir d'une adresse IP différente de celle du pays où la carte a été émise. Pensez à utiliser un VPN (Virtual Private Network) pour changer votre adresse IP.
• Votre carte a été émise par une banque située dans un pays que le processeur de carte ne prend pas en charge, comme les États-Unis, la Chine, la Norvège ou la Turquie.

Juste après l'achat, la date de tirage du billet ne s'affichera pas pendant un certain temps. Elle indiquera en fait « non confirmée » au lieu d'une date de tirage. La raison en est que lorsque vous commandez un billet, nous transmettons immédiatement les données à l'agence d'achat de billets. L'agence a alors besoin d'un certain temps pour vérifier s'il reste suffisamment de temps pour acheter ce billet pour le prochain tirage. Une fois que l'achat du billet pour ce tirage a été confirmé, le statut de votre billet dans votre compte joueur indiquera la date réelle du tirage.

L'une de nos options de paiement est le virement bancaire instantané. Voici comment cela fonctionne :

1. Vous pouvez l'utiliser pour acheter directement des billets, en payant le montant correspondant au prix du billet. Pour cela, le montant à payer doit être supérieur à 10,00 €.
2. Vous pouvez l'utiliser pour déposer de l'argent sur votre compte joueur (et utiliser votre nouveau solde pour acheter des billets).

Dans les deux cas, vous devez saisir soit le nom de votre banque, soit votre IBAN. Vous serez alors redirigé vers la page de connexion de votre banque, où vous pourrez effectuer le virement bancaire. Cela se passe sur le site web de votre banque, et non sur le nôtre, vous n'avez donc pas à vous soucier de la sécurité de vos données de connexion !

Une fois le virement bancaire effectué, nous recevons une confirmation de la banque indiquant que vous avez effectué le paiement, et nous pouvons traiter votre commande (ou votre dépôt) instantanément.

Une fois que vous avez effectué une demande de retrait, les fonds ne sont plus disponibles à l'utilisation - nous aurons déduit le montant de votre solde.
Si vous changez d'avis et souhaitez annuler le retrait, contactez-nous via le formulaire disponible sur notre site web. Tant que nous n'avons pas traité votre paiement, nous pouvons annuler votre retrait et rajouter le montant à votre solde joueur.

• Paiement avec le solde de votre compte joueur RedFoxLotto (en utilisant des gains antérieurs, ou si vous avez déposé de l'argent sur le solde de votre compte joueur)
• Le paiement par carte de crédit (Visa ou Mastercard) est la méthode la plus populaire et elle est 100 % sécurisée.
• Virement bancaire instantané (veuillez consulter la page de paiement, cette option peut ne pas être disponible en fonction du pays où se trouve votre banque).
• Cryptocurrency - cette option est disponible pour 99% de nos clients, et elle fonctionne avec toutes les crypto-monnaies courantes.

Vous rencontrez des problèmes lorsque vous essayez d'acheter votre billet de loterie sur notre site Internet ? Tout d'abord, vous devez identifier la source du problème.

Notre site ne s'affiche pas du tout dans votre navigateur ?

Cela est probablement dû au fait que votre fournisseur d'accès à Internet ou votre gouvernement vous empêche d'accéder à notre site Internet. Vous pouvez utiliser un réseau privé virtuel (VPN) pour éviter d'être bloqué, mais nous vous conseillons de respecter les lois locales.

Vous recevez un message de notre site web indiquant que votre pays de résidence est bloqué pour l'achat de billets de loterie sur notre site web

Pour des raisons juridiques, les résidents de certains pays ne sont pas autorisés à acheter des billets sur notre site web. Ces pays sont actuellement les suivants : Les Etats-Unis, les Pays-Bas et l'Allemagne. Bien que vous puissiez accéder à notre site Internet, et même ouvrir un compte, vous ne pourrez pas effectuer de dépôts ou acheter des billets de loterie sur notre site Internet.

Vos paiements échouent

Il s'agit d'un problème que certains de nos clients rencontrent. Pour traiter vos paiements, nous travaillons avec des processeurs de paiement externes. Ces sociétés ont toutes leurs propres règles et mesures de sécurité, et nous n'avons aucune influence sur leur décision d'accepter votre paiement. Certaines bloquent les cartes de crédit émises par des banques spécifiques, ou les clients provenant de pays spécifiques. C'est pourquoi nous nous efforçons d'offrir plusieurs options de paiement par carte de crédit. Si la première méthode ne fonctionne pas, essayez la suivante.

Vous pouvez également choisir un autre mode de paiement, comme le virement bancaire instantané (uniquement pour les pays européens de la zone SEPA). Enfin, le paiement par crypto-monnaie est toujours possible. Les paiements par crypto-monnaie fonctionnent pour pratiquement tous nos clients, et si vous ne pouvez pas payer avec l'une des autres méthodes proposées sur notre site web, vous devriez essayer le paiement par crypto-monnaie.

Afin de garantir l'équité du jeu, nous utilisons un générateur de nombres aléatoires certifié pour tirer au sort les numéros gagnants du Keno. Les résultats du tirage seront visibles sur notre site web immédiatement après le tirage, et vous pourrez vérifier votre ticket pour voir si vous avez gagné.

Actuellement, vous ne pouvez utiliser que le solde de votre compte joueur pour acheter des tickets de Keno. Cela signifie que vous devez déposer de l'argent sur votre compte. Voici comment procéder :

1. Connectez-vous à votre compte Redfoxlotto.
2. Cliquez sur le bouton « Mon compte » en haut à droite.
3. Entrez le montant que vous souhaitez déposer, puis cliquez sur « Déposer ».
4. Ensuite, sélectionnez votre mode de paiement et procédez comme d'habitude.

Le Keno est un jeu qui tire 20 numéros gagnants. Les tirages ont lieu toutes les quelques minutes (cela varie selon les jeux de Keno). Mais c'est vous qui décidez du nombre de numéros que vous souhaitez choisir pour votre ticket. En choisissant moins de numéros, vous augmentez vos chances de gagner, mais vous réduisez le montant que vous pouvez gagner. Vous pouvez également choisir le montant que vous souhaitez investir dans un ticket. Pour ce faire, réglez le « multiplicateur » sur la valeur souhaitée. Si vous investissez moins, vous ne remportez qu'une fraction du prix maximum. Consultez le tableau qui indique les gains : si vous modifiez le multiplicateur, les montants des prix changent.

Il vous suffit de vous rendre dans la rubrique « Mon compte » et de cliquer sur « Mes tickets ». Vos tickets de Keno s'afficheront alors. Après le tirage, les numéros gagnants seront mis en évidence et le montant que vous avez gagné s'affichera. Le prix que vous avez gagné sera immédiatement ajouté à votre compte client.

Les gains du Keno sont crédités sur le compte du joueur immédiatement pour les gains jusqu'à 5000 €. Pour les gains plus importants, notre service clientèle vous contactera afin d'organiser un paiement directement sur votre carte de crédit, votre compte bancaire ou votre portefeuille cryptographique, selon vos préférences.

Le Keno est un jeu de loterie numérique, basé sur l'assurance. Il n'y a donc pas de billets imprimés ni de scanners de billets.

Tout d'abord, assurez-vous que le sélecteur « Multiplicateur » est réglé sur le multiplicateur que vous avez choisi (ou que vous prévoyez de choisir) pour votre billet. Les montants des gains varient en fonction du multiplicateur. Vérifiez ensuite la colonne correspondant au nombre de numéros figurant sur votre billet. Dans cette colonne, vous pouvez voir combien vous gagnez en fonction des numéros correspondants.

Les prix du keno sont entièrement couverts par une police d'assurance que nous avons souscrite auprès d'une grande compagnie d'assurance.