Vé của tôi ở đâu?
Tất cả vé của bạn vẫn còn trong tài khoản của bạn, ngoại trừ vé bạn mua cho các xổ số mà nền tảng mới không hỗ trợ. Nếu bạn có vé chờ xử lý cho những xổ số đó, giá mua của những vé đó đã được hoàn lại và được thêm vào số dư tài khoản của bạn.
Sẽ xảy ra gì với số dư của tôi?
Số dư cũ của bạn vẫn giữ nguyên trên trang web mới của chúng tôi
Bonus 12€ của tôi ở đâu?
Bonus €12,00 sẽ được trao cho tất cả những người chơi đáp ứng tất cả các tiêu chí sau:
- bạn đã mua vé trong quá khứ,
- và bạn đã thay đổi mật khẩu thành công và nhấp vào liên kết trong email xác minh được gửi cho bạn.
Chúng tôi thêm bonus đó theo cách thủ công và có thể mất tới 24 giờ sau khi bạn đăng nhập để số tiền hiển thị trong số dư của bạn.
Sẽ xảy ra gì với yêu cầu rút tiền của tôi
Nếu bạn đã gửi yêu cầu rút tiền nhưng chưa cung cấp cho chúng tôi các tài liệu hoặc thông tin cần thiết, thì yêu cầu rút tiền đó đã bị hủy. Số tiền rút tiền đã được thêm lại vào số dư người chơi của bạn.Nếu bạn đã cung cấp cho chúng tôi các tài liệu và thông tin cần thiết và rút tiền của bạn vẫn đang chờ xử lý, nó sẽ được xử lý trong vòng năm ngày.
Khi nào các trò chơi Keno sẽ quay lại?
Chúng tôi hiện đang nỗ lực đưa các trò chơi Keno trở lại. Chúng tôi cảm ơn sự kiên nhẫn của bạn!
Còn về các vé Keno cũ của tôi?
Tất cả các vé Keno có các lần quay thưởng đang chờ xử lý đã bị hủy, và giá vé đã được ghi có vào tài khoản người chơi của bạn.
Còn về các tài liệu KYC của tôi?
Chúng tôi vẫn lưu giữ các tài liệu KYC mà bạn đã cung cấp cho chúng tôi để thực hiện lần rút tiền trước đó, và bạn sẽ không phải gửi lại chúng.
Về việc liên hệ hỗ trợ
Để trả lời tất cả các câu hỏi, bạn có thể sử dụng biểu mẫu hỗ trợ của chúng tôi - liên kết có thể được tìm thấy ở cuối trang web của chúng tôi.
