Onde estão meus bilhetes?
Todos os seus bilhetes ainda estão em sua conta, exceto pelos bilhetes que você comprou para loterias que a nova plataforma não suporta. Se você tinha bilhetes pendentes para essas loterias, o preço de compra desses bilhetes foi reembolsado e foi adicionado ao seu saldo da conta.
O que acontece com meu saldo?
Seu saldo antigo permanece o mesmo em nosso novo site
Onde está meu bônus de 12€?
O bônus de €12,00 será dado a todos os jogadores que atenderem a todos os critérios a seguir:
- você comprou um bilhete no passado,
- e você alterou com sucesso sua senha e clicou no link no email de verificação que foi enviado para você.
Adicionamos esse bônus manualmente, e pode levar até 24 horas após seu login para que o valor apareça em seu saldo.
O que acontece com meu saque pendente
Se você fez uma solicitação de saque, mas não nos forneceu os documentos ou informações necessários, então esse saque foi cancelado. O valor do saque foi adicionado novamente ao seu saldo de jogador.Se você nos forneceu os documentos e informações necessários e sua retirada ainda está pendente, ela será processada dentro de cinco dias.
Quando os jogos de Keno voltarão?
Estamos trabalhando atualmente para trazer os jogos de Keno de volta. Sua paciência é apreciada!
E quanto aos meus antigos bilhetes de Keno?
Todos os bilhetes de Keno com sorteios pendentes foram cancelados, e o preço do bilhete foi creditado na sua conta de jogador.
E quanto aos meus documentos KYC?
Ainda temos os documentos KYC que você nos forneceu para uma retirada anterior, e você não precisará enviá-los novamente.
Sobre contato com suporte
Para todas as dúvidas, você pode usar nosso formulário de suporte - o link pode ser encontrado no final do nosso site.
