Onde estão meus ingressos?
Todos os seus ingressos ainda estão em sua conta, exceto pelos ingressos que você comprou para loterias que a nova plataforma não suporta. Se você tivesse ingressos pendentes para essas loterias, o preço de compra desses ingressos foi reembolsado e adicionado ao saldo da sua conta.
O que acontece com meu saldo?
Seu saldo antigo permanece o mesmo em nosso novo site
Onde está meu bônus de 12€?
O bônus de €12,00 será concedido a todos os jogadores que atenderem a todos os seguintes critérios:
- você comprou um ingresso no passado,
- e você alterou com sucesso sua senha e clicou no link no email de verificação que foi enviado para você.
Adicionamos esse bônus manualmente, e pode levar até 24 horas após seu login para que o valor apareça em seu saldo.
O que acontece com meu saque pendente
Se você fez uma solicitação de saque, mas não nos forneceu os documentos ou informações necessários, então esse saque foi cancelado. O valor do saque foi adicionado novamente ao seu saldo de jogador.Se você nos forneceu os documentos e informações necessários e seu saque ainda está pendente, ele será processado dentro de cinco dias.
Quando os jogos de Keno voltarão?
Estamos trabalhando para trazer os jogos de Keno de volta. Sua paciência é apreciada!
E quanto aos meus antigos bilhetes de Keno?
Todos os bilhetes de Keno com sorteios pendentes foram cancelados, e o valor do bilhete foi creditado em sua conta de jogador.
E quanto aos meus documentos de KYC?
Ainda temos os documentos de KYC que você nos forneceu para um saque anterior, e você não precisará enviá-los novamente.
Sobre contatar o suporte
Para todas as dúvidas, você pode usar nosso formulário de suporte - o link pode ser encontrado no rodapé do nosso site.
